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Los gobiernos deben ofrecer experiencias ciudadanas transparentes y disponibles 24/7, priorizar enfoques de bajo riesgo, adoptar innovaciones con impacto y adaptarse a los cambios demográficos que afectan a la fuerza laboral y a la demanda. También deben protegerse de crecientes amenazas cibernéticas y riesgos geopolíticos, mejorar el control de costos y la resiliencia operativa en un contexto de presión presupuestaria, y modernizar sistemas heredados garantizando seguridad, cumplimiento y soberanía. Además, deben cumplir normativas de sostenibilidad, avanzar en objetivos a largo plazo y, cuando sea posible, prever desastres naturales y gestionar crisis cuando estos ocurren.