Con la solución de TI C&R Customer Analytics de DXC para el sector retail, pueden centrarse en la predicción del comportamiento del cliente para crear interacciones más personalizadas a lo largo de todo su ciclo de vida.Desde la implementación de una plataforma de analítica, pasando por la ingeniería de datos, hasta el desarrollo de modelos de inteligencia artificial y dashboards de business intelligence, DXC les ayuda a personalizar la experiencia de compra, ofreciendo desde marketing y promociones hiperpersonalizadas, hasta reconocimiento de miembros del programa de fidelidad y recomendaciones de productos basadas en las preferencias del cliente.
Los chatbots y asistentes virtuales también pueden usar procesamiento del lenguaje natural para proporcionar experiencias de compra personalizadas. Analizan los datos del cliente, integran bases de conocimiento y ofrecen recomendaciones en tiempo real.
En un caso, DXC creó pantallas personalizadas en tienda que mostraban ofertas relevantes en los pasillos según los patrones de compra y preferencias del cliente. Otro cliente registró un aumento del 25% en el click-through de las ofertas personalizadas, mejorando la conversión y el ROI gracias a nuestras capacidades.
Un tercer cliente se benefició de una transformación basada en datos que le permitió ofrecer propuestas más personalizadas, aumentando la fidelidad y los ingresos, lo que aceleró su crecimiento en el mercado retail.