Services de processus métier DXC

Les BPS désignent l’externalisation ou la transformation des opérations métier telles que le service client, la finance, le traitement des assurances et les opérations bancaires auprès de prestataires spécialisés. Les offres BPS de DXC aident les organisations à réduire les coûts opérationnels, améliorer l’efficacité, renforcer l’expérience client et accélérer la transformation numérique. En s’appuyant sur l’automatisation, l’IA et une expertise sectorielle approfondie, DXC permet à ses clients de se concentrer sur la croissance stratégique tout en optimisant les opérations quotidiennes.

L’Insurance BPaaS de DXC fournit une administration de polices de bout en bout pour les assurances vie, épargne/retraite et dommages. Il aide les assureurs à migrer des plateformes existantes vers des systèmes modernes et cloud grâce à des outils de conversion basés sur l’IA. DXC prend également en charge la gestion des sinistres, la facturation, la réassurance et la conformité, via des plateformes évolutives et sécurisées qui réduisent les coûts et améliorent l’agilité.

Le Contact Center Experience BPO de DXC va au-delà des centres d’appels traditionnels en intégrant l’IA, l’automatisation et l’engagement omnicanal. Les agents virtuels traitent les demandes courantes avec une grande précision, tandis que les agents humains se concentrent sur des interactions complexes et empathiques. DXC gère plus de 250 millions d’interactions clients par an dans 28 langues, avec des équipes en télétravail et des analyses avancées qui améliorent les taux de résolution, la satisfaction client et les conversions commerciales.

Les services Banking BPO de DXC offrent un soutien robuste en matière de conformité réglementaire, de détection des fraudes et de gestion des litiges. Forte de plusieurs décennies d’expérience dans la banque de détail et commerciale, DXC aide les institutions à gérer le servicing des prêts, l’émission de cartes et le traitement des transactions tout en respectant les normes réglementaires mondiales. Les outils d’IA et d’analytique améliorent la précision de la détection des fraudes et rationalisent les processus de reporting.

DXC intègre un ensemble de technologies avancées dans ses offres BPS, notamment :

• IA pour l’analytique prédictive et la prise de décision intelligente
• Automatisation robotisée des processus (RPA) pour les tâches à fort volume
• Plateformes cloud natives pour l’évolutivité et la flexibilité
• Analytique de données pour des insights en temps réel et le suivi de la performance
• Cadres de cybersécurité pour protéger les données sensibles et garantir la conformité

Ces technologies permettent à DXC d’offrir des opérations métier plus rapides, plus intelligentes et plus sécurisées.

DXC est un administrateur tiers agréé aux États-Unis, au Canada et en Australie, avec des cadres rigoureux de gouvernance et de conformité. Nous respectons des normes mondiales telles que le RGPD, HIPAA et les certifications ISO. Les solutions BPS de DXC intègrent des mécanismes de protection des données, des pistes d’audit et des protocoles de gestion des risques afin de protéger les informations clients et d’assurer la conformité réglementaire dans tous les secteurs.