Solutions logicielles pour les biens de consommation et le commerce de détail

Avec la solution IT C&R Customer Analytics de DXC dédiée au secteur du retail, vous pouvez vous concentrer sur la prédiction des comportements pour créer des interactions plus personnalisées tout au long du parcours client.
De la mise en œuvre d’une plateforme analytique à l’ingénierie des données, en passant par le développement de modèles d’intelligence artificielle et de tableaux de bord BI, DXC vous aide à personnaliser l’expérience d’achat : marketing hyper-personnalisé, reconnaissance des membres fidélité, recommandations produits adaptées aux préférences de chaque client.
Les chatbots et assistants virtuels peuvent également exploiter le traitement du langage naturel pour offrir une expérience d’achat personnalisée, en analysant les données clients, en intégrant des bases de connaissances et en proposant des recommandations en temps réel.

Dans un cas, DXC a créé des affichages en magasin adaptés aux préférences d’achat des clients, présentant des offres personnalisées directement dans les rayons. Un autre client a enregistré une hausse de 25 % du taux de clic sur les offres personnalisées — améliorant la conversion et le ROI — grâce à nos capacités. Un troisième a bénéficié d’une transformation pilotée par la donnée, lui permettant de proposer des offres plus pertinentes, d’augmenter la fidélité et les revenus, et d’accélérer sa croissance.

Oui. DXC utilise l’IA pour fournir des solutions de prévention de la démarque inconnue et des erreurs de scan, ainsi que pour la gestion des flux clients et des files d’attente.

Avec l’ajustement dynamique des prix, nous aidons les enseignes alimentaires à surveiller les niveaux de stock et les dates limites de consommation, à ajuster les prix et à émettre des coupons pour écouler les produits avant leur expiration, réduisant ainsi la casse et le gaspillage.

Quel que soit votre secteur, nos caméras équipées d’IA en périphérie peuvent suivre les processus de self-checkout, détecter vols et erreurs, et alerter la sécurité.

Des technologies similaires — IA + capteurs — permettent aussi d’analyser les déplacements clients en magasin, de combiner ces données avec des analyses prédictives et d’ajuster l’agencement pour un meilleur placement des produits à forte valeur, une gestion optimisée des pics d’affluence et une réduction des temps d’attente.

Des systèmes rigides freinent l’agilité et l’innovation. Composante de notre Agile Digital Core, la transformation ERP est proposée via des solutions telles que DXC PathWay to SAP S/4HANA, qui permet de migrer votre organisation vers SAP S/4HANA en moins de 12 mois, en s’appuyant sur le cadre SAP Activate, l’IA, le machine learning, l’analytique et bien plus encore.

La démarche couvre la phase de découverte et d’évaluation, la migration technique, l’optimisation des processus métiers et la mise en œuvre des innovations SAP.

En utilisant les processus métiers Supply Chain de SAP, nous avons aidé une entreprise CPG mondiale ayant acquis une large activité de santé grand public à intégrer : finance, ventes et distribution, gestion d’entrepôt, planification de la demande et planification avancée, fabrication interne et sous contrat, ainsi que l’infrastructure.

Un autre client faisait face à des complexités, des inefficacités et un manque de cohérence sur ses canaux digitaux en raison de multiples acquisitions. Nous avons développé une solution IT cloud — une plateforme e-commerce globale intégrant l’ensemble des marques — passant d’un système monolithique à des microservices cloud-ready.

Chaque fonction (traitement des commandes, profils clients, paiement, etc.) opère indépendamment. Cela permet de mettre à jour ou d’étendre un service sans impacter les autres, améliorant fiabilité et résilience.
Nous avons introduit une approche Agile, permettant au client de réagir aux retours, de s’adapter rapidement et de déployer de nouvelles fonctionnalités plus efficacement.

Dans le contexte actuel, il est évident que les programmes de fidélité, d’adhésion ou d’abonnement ont un impact majeur. Une augmentation de seulement 5 % du taux de rétention peut accroître les profits de 25 % à 95 %.
DXC aide les entreprises à avancer rapidement pour obtenir un gain décisif en fidélisation. Nous concevons des applications web et mobiles modernes, pouvant être enrichies d’un Loyalty Management Accelerator pour renforcer l’engagement client.

Notre approche s’appuie sur des plateformes modulaires et des microservices, garantissant rapidité et évolutivité.

Nos programmes de fidélité basés sur l’IA exploitent des algorithmes avancés et le machine learning pour analyser les données clients et offrir des expériences personnalisées. Les solutions IA génèrent des offres dynamiques et personnalisées en temps réel, ainsi que des mécanismes de motivation employés pour renforcer l’engagement.

Pour un client, nous avons obtenu une augmentation de 20 % de la participation au programme de fidélité, entraînant une meilleure rétention et une hausse de la valeur client à long terme.

Évitez les perturbations de la supply chain — y compris dans la livraison du dernier kilomètre — et les pertes de ventes liées à des écarts perçus sur les prix.

Les solutions d’IA incluent le demand sensing, qui regroupe des données provenant de multiples sources (historique des ventes, niveaux de stock, données externes) pour identifier la demande attendue et simuler des scénarios.

Nos analyses retail augmentées par l’IA aident les distributeurs à optimiser leurs opérations en identifiant des inefficacités dans la supply chain, la gestion des stocks et l’exploitation des magasins.
L’IA peut aussi analyser la performance des fournisseurs pour identifier les plus fiables et les plus économiques, et optimiser les itinéraires de livraison selon divers facteurs comme la météo.

Le produit AI-powered Price Recommendation de DXC apprend l’élasticité des prix en période de démarque et optimise les recommandations en fonction des prix, des stocks et des ventes en temps réel.
Notre système, hautement scalable, offre une visibilité complète sur les données, un audit détaillé pour chaque recommandation, et permet d’ajuster manuellement les niveaux de démarque.

Oui. Nous l’avons fait pour l’un des plus grands distributeurs mondiaux, fort de plus de 100 ans de présence sur le marché et d’un réseau de plus de 5 000 magasins, lorsqu’il a souhaité standardiser et optimiser ses opérations en magasin, réduire les temps d’attente et renforcer la fidélité à la marque.
Le client souhaitait une solution de jumeau numérique permettant de simuler et tester différents scénarios avant leur mise en œuvre réelle.

À partir de données historiques fournies par le client, DXC a créé un modèle 3D du magasin intégrant : temps de présence moyen, volume de clients par unité de temps, quantité de produits en rayon, nombre de caissiers…

La solution de Digital Twin peut s’appuyer sur l’analytique retail pour déterminer l’agencement optimal selon les objectifs — prolonger le temps passé en magasin, augmenter la visibilité des produits saisonniers, etc. — ainsi que pour déterminer les quantités idéales de chaque produit selon le magasin et sa localisation.