La Regione Sardegna sfrutta l'AI e l'innovazione digitale per trasformare i servizi turistici

La Regione Sardegna collabora con DXC Technology a diverse iniziative finanziate dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR) nell'ambito del programma regionale, in particolare della Priorità 2 dedicata alla digitalizzazione. Le iniziative riguardano l'innovazione dei servizi digitali, l'intelligenza artificiale, i servizi per gli operatori turistici e i servizi per i consumatori.

"I vantaggi derivano dal lavorare con un'azienda solida, con un'ampia esperienza e un'ottima reputazione. Questo ci dà fiducia nel loro approccio progettuale e nel loro modello di delivery. DXC collabora molto con le aziende locali per portare avanti i progetti, ed è un vantaggio, perché sostenere il territorio fa parte anche della nostra missione istituzionale." 

DXC collabora inoltre con la Direzione Generale per l'Innovazione — la struttura regionale che coordina l'implementazione dei sistemi ICT sia trasversalmente all'interno dell'amministrazione sia nei singoli ambiti verticali. "Per noi è un fattore abilitante, perché ci aiuta a coordinarci con i loro sistemi e a integrare le nostre soluzioni di settore", ha osservato Orofino.

Gli obiettivi dell'Assessorato sono molteplici. "L'analisi dei dati e un processo decisionale basato sui dati consentono di prendere decisioni più consapevoli", ha dichiarato Orofino. Tra queste rientrano come indirizzare meglio le attività di promozione, su quali mercati concentrarsi, dove realizzare campagne digitali o out-of-home e a quali fiere di settore — soprattutto internazionali — partecipare per promuovere specifici prodotti turistici.

L'Assessorato lavora inoltre direttamente con gli operatori ricettivi per migliorare l'offerta turistica, aiutandoli a comprendere le tendenze del mercato, l'andamento della domanda e il modo migliore per rispondervi.

In un'ottica previsionale, l'Assessorato è in grado di supportare l'intero ecosistema imprenditoriale e i privati coinvolti nelle attività turistiche. Sostiene inoltre i consumatori — i turisti — attraverso servizi digitali.

"Utilizziamo già l'intelligenza artificiale internamente per migliorare i nostri processi", ha spiegato Orofino. "Stiamo applicando queste tecniche all'analisi documentale e persino alla redazione degli atti amministrativi."

In prospettiva, grazie alla collaborazione con DXC, l'Assessorato introdurrà ulteriori livelli di automazione. "Potremo svolgere in modo automatico le verifiche preliminari e le attività istruttorie, lasciando comunque la decisione finale al funzionario o al dirigente responsabile", ha dichiarato Orofino.

I guadagni di efficienza sono considerevoli. "L'intelligenza artificiale ci permette di lavorare molto più velocemente. Ci aiuta a raccogliere informazioni da fonti eterogenee, a pulire ed elaborare i dati e ad applicare tecniche di machine learning e AI che riducono i tempi di lavorazione e consentono di presentare in modo molto più efficiente le informazioni ricavate da quei dati", ha osservato Orofino.

L'AI aiuta inoltre a individuare i KPI — indicatori chiave di prestazione — da adattare ai diversi segmenti di stakeholder. Dato l'elevato volume di domande che l'Assessorato riceve, questa efficienza si traduce direttamente in impatto. "Grazie alle attività che svolgeremo con DXC introdurremo ulteriore automazione... riusciamo a diventare molto più efficienti e a compensare la carenza di personale, diventata ormai un problema strutturale in tutta la pubblica amministrazione", ha concluso Orofino.