DXC Business Process Services

I BPS si riferiscono all’esternalizzazione o alla trasformazione delle operazioni aziendali, come il servizio clienti, la finanza, l’elaborazione assicurativa e le operazioni bancarie, affidandole a fornitori specializzati. Le offerte BPS di DXC aiutano le organizzazioni a ridurre i costi operativi, migliorare l’efficienza, potenziare l’esperienza del cliente e accelerare la trasformazione digitale. Sfruttando automazione, intelligenza artificiale e una profonda competenza settoriale, DXC consente ai clienti di concentrarsi sulla crescita strategica ottimizzando al contempo le operazioni quotidiane.

L’Insurance BPaaS di DXC fornisce un’amministrazione end-to-end delle polizze nei rami vita, wealth e property & casualty. Aiuta le compagnie assicurative a migrare da piattaforme legacy a sistemi moderni abilitati al cloud, utilizzando strumenti di conversione basati sull’IA. DXC supporta inoltre la gestione dei sinistri, la fatturazione, la riassicurazione e la conformità normativa, il tutto erogato tramite piattaforme scalabili e sicure che riducono i costi e migliorano l’agilità.

Il Contact Center Experience BPO di DXC va oltre i call center tradizionali integrando intelligenza artificiale, automazione e coinvolgimento omnicanale. Gli agenti virtuali gestiscono le richieste di routine con elevata accuratezza, mentre gli operatori umani si concentrano su interazioni più complesse ed empatiche. DXC supporta oltre 250 milioni di interazioni con i clienti all’anno in 28 lingue, con team abilitati al lavoro da remoto e analytics avanzati che migliorano i tassi di risoluzione, la soddisfazione del cliente e le conversioni di vendita.

I servizi Banking BPO di DXC includono un solido supporto alla conformità normativa, al rilevamento delle frodi e alla risoluzione delle controversie. Grazie a decenni di esperienza nel banking retail e commerciale, DXC aiuta le istituzioni a gestire la gestione dei prestiti, l’emissione di carte e l’elaborazione delle transazioni, garantendo al contempo il rispetto degli standard normativi globali. Gli strumenti di IA e analytics migliorano l’accuratezza nel rilevamento delle frodi e semplificano i processi di reportistica.

DXC integra una gamma di tecnologie avanzate nelle proprie offerte BPS, tra cui:

• IA per analisi predittive e processi decisionali intelligenti
• Robotic Process Automation (RPA) per l’automazione di attività ad alto volume
• Piattaforme cloud-native per scalabilità e flessibilità
• Data analytics per insight in tempo reale e monitoraggio delle performance
• Framework di cybersecurity per proteggere i dati sensibili e garantire la conformità

Queste tecnologie consentono a DXC di offrire operazioni aziendali più rapide, intelligenti e sicure.

DXC è un amministratore terzo autorizzato (TPA) negli Stati Uniti, in Canada e in Australia, con rigorosi framework di governance e conformità. L’azienda aderisce a standard globali come GDPR, HIPAA e certificazioni ISO. Le soluzioni BPS di DXC includono protezione dei dati integrata, audit trail e protocolli di gestione del rischio per salvaguardare le informazioni dei clienti e garantire la conformità normativa in tutti i settori.