DXC ビジネスプロセスサービス

BPSとは、カスタマーサービス、財務、保険業務、銀行業務などのビジネスオペレーションを、専門プロバイダーにアウトソーシングまたは変革することを指します。DXCのBPSサービスは、運用コストの削減、効率向上、顧客体験の強化、デジタルトランスフォーメーションの加速を支援します。自動化、AI、深い業界知見を活用することで、日々の業務オペレーションを最適化しながら、お客様が戦略的な成長に注力できる環境を提供します。

DXCの保険業界向けBPaaSは、生命保険、資産運用、損害保険分野におけるエンドツーエンドの保険契約管理を提供します。AIを活用した変換ツールにより、レガシープラットフォームからクラウド対応の最新システムへの移行を支援します。また、保険金請求、請求・課金、再保険、コンプライアンス対応まで、スケーラブルかつ安全なプラットフォームで提供し、コスト削減と俊敏性向上を実現します。

DXCのコンタクトセンターエクスペリエンスBPOは、AI、自動化、オムニチャネル対応を統合し、従来のコールセンターを超える価値を提供します。バーチャルエージェントが定型的な問い合わせを高精度で処理し、人間のエージェントは共感力が求められる複雑な対応に注力します。DXCは 28言語で年間2億5,000万件以上の顧客対応を管理し、リモート対応チームと高度なアナリティクスにより、解決率、顧客満足度、販売成約率を向上させています。

DXCの銀行業務BPOは、規制遵守、不正検知、紛争解決を包括的に支援します。小売および商業銀行分野での長年の実績を活かし、ローン管理、カード発行、取引処理を支援しながら、グローバルな規制基準への準拠を確保します。AIと分析ツールにより、不正検知の精度向上とレポーティングプロセスの効率化を実現します。

DXCは、以下の先進テクノロジーをBPSサービスに統合しています。

• 予測分析および高度な意思決定を実現するAI
• 大量処理業務を自動化するRPA
• スケーラビリティと柔軟性を備えたクラウドネイティブプラットフォーム
• リアルタイムのインサイトとパフォーマンス管理を可能にするデータ分析
• 機密データを保護し、コンプライアンスを確保するサイバーセキュリティ基盤

これらの技術により、DXCは迅速でスマートかつ安全な業務運営を実現します。

DXCは、米国、カナダ、オーストラリアにおける認可済み第三者管理者（TPA）であり、厳格なガバナンスおよびコンプライアンス体制を備えています。GDPR、HIPAA、ISO認証などの国際基準に準拠しています。DXCのBPSソリューションには、データ保護、監査証跡、リスク管理プロトコルが組み込まれており、業界を問わず顧客情報の保護と規制遵守を確保します。