デジタルエンタープライズのための業務変革
DXCの保険業界向けBPaaSは、6,000人以上の保険 BPS専門家に支えられたモジュール型デジタルプラットフォームにより、保険会社の業務モダナイゼーション、コスト削減、成長加速を実現します。
1,300万件以上の保険契約を管理し、200件以上のレガシーシステムからの移行実績を有するDXCは、生命保険、資産運用、損害保険分野においてスケーラブルなソリューションを提供します。DXCは、新規契約獲得から保険金支払いまで、保険ライフサイクル全体をカバーします。
DXCの銀行業務BPO は、小売、商業、デジタルバンキング全体で、業務の効率化、コスト削減、顧客満足度の向上を支援します。
ハイパーオートメーションにより、処理の高速化とサービスコストの削減を実現し、効率性と顧客体験を向上させます。
DXCは、28言語で年間2億5,000万件以上の顧客対応を管理する、スケーラブルかつ多言語対応の顧客エンゲージメントソリューションを提供します。コンタクトセンター業務は俊敏性とプロセス効率を重視して設計されており、エージェントの99％がリモート対応可能で、グローバルなカバレッジと事業継続性を確保します。
AI搭載のバーチャルエージェントを活用することで、80％以上の一次解決率を実現し、音声対応の40％を削減しながら、スピード向上とコスト削減を達成します。
DXCの財務・会計BPOサービスは、自動化、データ分析、グローバルな専門知識を組み合わせ、財務業務を大規模に最適化します。
3,500人以上の専門家により年間2,000万件以上の仕入先請求書を処理し、タッチレス処理によって50％の効率向上を実現しています。
DXCのBPOサービスには、保険業界向けBPaaS、銀行業務BPO、コンタクトセンターエクスペリエンスBPO、そして財務・会計ののビジネスプロセスソリューションが含まれます。DXCは、以下の点で他のBPOプロバイダーと一線を画しています。
グローバルな展開力：100か国以上で 225社以上の顧客を支援
業界における深い専門性：保険、銀行、ヘルスケア、公共部門における数十年の実績
デジタルイノベーションと先進技術：AIによるビジネスプロセス最適化、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）、クラウドネイティブプラットフォーム、アナリティクス機能をサービス全体に組み込み
顧客中心の設計：ロイヤルティを高めるパーソナライズされたオムニチャネル体験
高いセキュリティとコンプライアンス：強固なガバナンスおよびデータ保護フレームワークを備えた認可済み第三者管理者（TPA）
DXCは、すべてのBPSサービスに最先端テクノロジーを統合しています。
AI・機械学習：予測分析、インテリジェントルーティング、意思決定の自動化
RPA：大量処理が必要な業務プロセスを高速かつ高精度に自動化
クラウドプラットフォーム：グローバルBPOサービス提供を支える、スケーラブルで安全な基盤
データと分析：リアルタイムダッシュボード、KPI管理、実行可能なインサイト
サイバーセキュリティ：機密データおよび取引を対象としたエンドツーエンドの保護
DXCは、運用面とび戦略面のニーズに応じた最適なデリバリーモデルを提供します。
BPaaS：成果連動型の価格体系を採用したプラットフォーム型サービス
マネージドサービス：SLA とガバナンスを備えたフルアウトソーシング
ハイブリッドモデル：責任分担に基づく、共同運用型ソリューション
グローバルデリバリーセンター：オンショア、ニアショア、オフショアを組み合わせた、コスト削減とカバレッジの最適化
BPSとは、カスタマーサービス、財務、保険業務、銀行業務などのビジネスオペレーションを、専門プロバイダーにアウトソーシングまたは変革することを指します。DXCのBPSサービスは、運用コストの削減、効率向上、顧客体験の強化、デジタルトランスフォーメーションの加速を支援します。自動化、AI、深い業界知見を活用することで、日々の業務オペレーションを最適化しながら、お客様が戦略的な成長に注力できる環境を提供します。
DXCの保険業界向けBPaaSは、生命保険、資産運用、損害保険分野におけるエンドツーエンドの保険契約管理を提供します。AIを活用した変換ツールにより、レガシープラットフォームからクラウド対応の最新システムへの移行を支援します。また、保険金請求、請求・課金、再保険、コンプライアンス対応まで、スケーラブルかつ安全なプラットフォームで提供し、コスト削減と俊敏性向上を実現します。
DXCのコンタクトセンターエクスペリエンスBPOは、AI、自動化、オムニチャネル対応を統合し、従来のコールセンターを超える価値を提供します。バーチャルエージェントが定型的な問い合わせを高精度で処理し、人間のエージェントは共感力が求められる複雑な対応に注力します。DXCは 28言語で年間2億5,000万件以上の顧客対応を管理し、リモート対応チームと高度なアナリティクスにより、解決率、顧客満足度、販売成約率を向上させています。
DXCの銀行業務BPOは、規制遵守、不正検知、紛争解決を包括的に支援します。小売および商業銀行分野での長年の実績を活かし、ローン管理、カード発行、取引処理を支援しながら、グローバルな規制基準への準拠を確保します。AIと分析ツールにより、不正検知の精度向上とレポーティングプロセスの効率化を実現します。
DXCは、以下の先進テクノロジーをBPSサービスに統合しています。
これらの技術により、DXCは迅速でスマートかつ安全な業務運営を実現します。
DXCは、米国、カナダ、オーストラリアにおける認可済み第三者管理者（TPA）であり、厳格なガバナンスおよびコンプライアンス体制を備えています。GDPR、HIPAA、ISO認証などの国際基準に準拠しています。DXCのBPSソリューションには、データ保護、監査証跡、リスク管理プロトコルが組み込まれており、業界を問わず顧客情報の保護と規制遵守を確保します。
