生成AI/エージェンティックAI活用サービス
DXCは国内でも具体的なビジネス成果につながる生成AI活用の実績を積み重ねています。お客様の課題に寄り添ってAIの可能性を最大限に引き出し、効率化にとどまらないメリットを迅速に実現します。
主な課題
- 開発リードタイムの長さ
- レガシーと技術的負債の累積
- 運用コストの高止まり
- 規制・監査対応の負荷
AI駆動型開発は、単なる効率化にとどまらず、信頼性を維持しながら継続的な生産性向上と運用高度化を実現する新たな標準です。
さまざまな課題が相互に影響し合う悪循環を、生成AIを活用したメソドロジーで解決します。
エージェンティックAIが、要件定義から開発・テスト・運用・保守までソフトウェアライフサイクル全体を包括的に支援します。
自動化と知能化により、開発スピードを高めながら品質とセキュリティを確保。レガシー資産のモダナイゼーションやサポート業務の効率化にも対応し、IT投資の価値を最大化します。
ビジネス要求を迅速に実装へとつなげ、変化に強い開発基盤を実現します。DXCのエージェンティックAIは、次世代の開発スタイルを支える中核的な存在です。
既存システムでは、ソース解析と自動ドキュメント生成を軸に、障害時の原因分析・修正支援、設計・改修・テストの自動化を実装。ナレッジを継続的に蓄積・活用し、24時間365日対応のマルチエージェンティックAIで運用効率を高めています。
最も高い実績では、開発工数を約90%削減、プロジェクト期間を約3分の2に短縮。国内大手銀行(D-SIBs)でも採用が進んでいます。
主な課題
- 一次対応の人手依存により待ち時間が増大
- 問い合わせの重複とFAQ活用不足が生産性を蝕む
- 多言語・多拠点対応の非効率の増加
- コスト高止まり
AIを活用したL1サポートで、コスト削減や効率的な機能拡張を実現します。
消火型対応に追われ、根本的なナレッジ整備やプロセス刷新に手が回らない悪循環を生成AIを活用したツールとメソドロジーで解決します。
AIヘルプデスクは、ユーザーとエージェントの双方を支援しながら、効率的で高度なサポート体験を実現します。
エージェンティックAIによるマルチチャネル対応や外部システム統合で利便性を高め、ユーザーの自己解決を促進。同時に、エージェントには自動割り当てや翻訳機能を提供し、スムーズな対応を可能にします。
さらに、ナレッジ管理では自動構築やQ&A生成、分析ダッシュボードにより継続的な改善を支援。これにより、シームレスかつインテリジェントな次世代ヘルプデスク基盤を構築します。
グローバル製造業の事例では従業員9万人以上、20カ国以上に展開し、英語・日本語など8言語で利用され、導入効果として、年間運用コストを最大3割削減し、サポート言語の拡張も容易になりました。電話以外の問い合わせはすべてエージェンティックAIが一次受付し、解決率は90%以上を達成しました。
生成AI/エージェンティックAI活用サービスを支えるメンバーの一部をご紹介します。talentbookでは、DXCテクノロジー・ジャパンの社員とその想いをご紹介しています。