生成AI/エージェンティックAI活用サービス

DXCは国内でも具体的なビジネス成果につながる生成AI活用の実績を積み重ねています。お客様の課題に寄り添ってAIの可能性を最大限に引き出し、効率化にとどまらないメリットを迅速に実現します。

生成AIは、これまでの対話型アシスタントを超えて、自律的に推論・行動する「エージェンティックAI」の時代へと進化しつつあります。開発スピードの飛躍的な向上や、カスタマーサポートの革新といった大きな変革課題に対応すべく、今こそ生成AIを正しく迅速に活用する時です。
DXCテクノロジー・ジャパンは、自ら実証を重ねながら、最先端の知見を積み重ね、具体的なソリューションとしてお客様へ提供しています。

実績のある主なソリューション

超高速開発

既存および新規のシステム開発を飛躍的に効率化します。さらに、信頼性を維持しながら継続的な生産性向上と運用高度化を実現します。

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AIヘルプデスク・コールセンター（Sonoa）

AIを活用したL1サポートで、コスト削減や効率的な機能拡張を実現します

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XLIFT：Excel業務モダナイゼーション

AIを活用してExcel業務を可視化・構造化し、システム化やデータ活用への最適な移行計画を策定します。

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IE LIFT：IEモード脱却

Internet Explorer 専用に作られた業務システムを最新ブラウザーへ移行する際に発生する「画面崩れ」を、AIエージェントが自動で検出・修正・確認します。

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主な課題

開発リードタイムの長さ
レガシーと技術的負債の累積
運用コストの高止まり
規制・監査対応の負荷

超高速開発

AI駆動型開発は、単なる効率化にとどまらず、信頼性を維持しながら継続的な生産性向上と運用高度化を実現する新たな標準です。

さまざまな課題が相互に影響し合う悪循環を、生成AIを活用したメソドロジーで解決します。

エージェンティックAIが、要件定義から開発・テスト・運用・保守までソフトウェアライフサイクル全体を包括的に支援します。
自動化と知能化により、開発スピードを高めながら品質とセキュリティを確保。レガシー資産のモダナイゼーションやサポート業務の効率化にも対応し、IT投資の価値を最大化します。
ビジネス要求を迅速に実装へとつなげ、変化に強い開発基盤を実現します。DXCのエージェンティックAIは、次世代の開発スタイルを支える中核的な存在です。

既存システムでは、ソース解析と自動ドキュメント生成を軸に、障害時の原因分析・修正支援、設計・改修・テストの自動化を実装。ナレッジを継続的に蓄積・活用し、24時間365日対応のマルチエージェンティックAIで運用効率を高めています。

最も高い実績では、開発工数を約90％削減、プロジェクト期間を約3分の2に短縮。国内大手銀行（D-SIBs）でも採用が進んでいます。

主な課題

一次対応の人手依存により待ち時間が増大
問い合わせの重複とFAQ活用不足が生産性を蝕む
多言語・多拠点対応の非効率の増加
コスト高止まり

AIヘルプデスク・コールセンター

Sonoa

AIを活用したL1サポートで、コスト削減や効率的な機能拡張を実現します。

消火型対応に追われ、根本的なナレッジ整備やプロセス刷新に手が回らない悪循環を生成AIを活用したツールとメソドロジーで解決します。

AIヘルプデスクは、ユーザーとエージェントの双方を支援しながら、効率的で高度なサポート体験を実現します。
エージェンティックAIによるマルチチャネル対応や外部システム統合で利便性を高め、ユーザーの自己解決を促進。同時に、エージェントには自動割り当てや翻訳機能を提供し、スムーズな対応を可能にします。
さらに、ナレッジ管理では自動構築やQ&A生成、分析ダッシュボードにより継続的な改善を支援。これにより、シームレスかつインテリジェントな次世代ヘルプデスク基盤を構築します。

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グローバル製造業の事例では従業員9万人以上、20カ国以上に展開し、英語・日本語など8言語で利用され、導入効果として、年間運用コストを最大3割削減し、サポート言語の拡張も容易になりました。電話以外の問い合わせはすべてエージェンティックAIが一次受付し、解決率は90％以上を達成しました。

主な課題

Excel業務の属人化・ブラックボックス化が深刻
VBA開発者の不足や引継ぎによる知識劣化
J-SOXやISO監査における内部統制上の課題
システム化に必要なAs-Is調査の高コスト化

Excel業務モダナイゼーション

XLIFT

AIを活用してExcel業務を可視化・構造化し、システム化やデータ活用への最適な移行計画を策定します。

多くの企業では、業務プロセスや重要な業務知識がExcelやVBAマクロに蓄積されています。しかし、属人化やブラックボックス化が進み、システム化や業務改善を進めたくても現状把握に膨大な時間とコストが必要になります。

XLIFTは、ExcelファイルをAIで解析し、業務フロー、業務ルール、データ辞書、システム要件などを自動生成することで、効率的なモダナイゼーションを支援します。

XLIFTは、お客様のExcelファイルをそのまま解析対象として受け取り、構造、計算ロジック、依存関係、業務ルールをAIが自動解析します。その結果から業務要件、業務フロー、データ辞書、システム要件、設計資料を生成し、次のモダナイゼーション施策につなげます。

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XLIFTは、様々な業務・規模で利用されているExcelファイルのモダナイゼーションを成功させています。そのメリットは移行先のルート次第で多岐にわたります。業務効率化だけでなく、その先のビジネス成長にもつながる改善提案、プロセス変革につながるケースもあります。

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主な課題

旧画面と新画面の目視比較に多くの工数がかかる
画面ごとの手作業による修正と再確認を繰り返す必要がある
担当者によって画面崩れの判定基準にばらつきが生じる
面数の多いシステムでは、確認漏れや移行遅延のリスクが高まる

IEモード脱却

IE LIFT

Internet Explorer 専用に作られた業務システムを最新ブラウザーへ移行するとき、最大の壁になるのが「画面崩れ」です。

IE LIFT は、その検出・修正・確認を AI エージェントが自動で行う DXC のソリューションです。移行前の画面を「正解」として記録し、最新ブラウザーで表示した画面との違いをAIが検出します。画面崩れの原因となるプログラムを修正し、修正後の画面を再度比較するサイクルを、設定した合格基準を満たすまで自動で繰り返します。

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実システムでの検証

国内のお客様の実際の業務システムを対象に検証を実施しました。メインメニュー、入力画面、管理一覧画面の3画面について、IEとEdgeの表示結果を重ね合わせ、AIによる検出、修正、再評価のサイクルを実行しました。

検証では、メインメニューは13サイクル、入力画面は16サイクル、複雑な管理一覧画面は28サイクルで設定した合格基準に到達しました。管理一覧画面では、表の列や見出しの大きなずれが修正され、移行前後の画面がほぼ一致する結果を確認しています。

画面取得、修正、評価を担当する3つのAIエージェントと、画面上の位置ずれを数値化する計測ツールが連携します。画像の重ね合わせによる視覚的な確認と、ピクセル単位の計測を組み合わせることで、修正結果を客観的なエビデンスとして確認できます。人は開始の指示や最終結果の確認に集中でき、途中の比較、修正、再確認をAIが支援します。

まずはお客様のシステムから代表的な画面を選定し、小規模なトライアルで適用性と効果を確認。
その結果をもとに対象範囲や合格基準を整理し、システム全体の移行計画へ展開します。