Financial Services Cloud
DXCは25年以上に渡る金融業界、特に保険業界のお客様とのビジネスで得たノウハウを活用し、Financial Services Cloudの最適な導入をご支援いたします。
Financial Services Cloudが保険会社に提供する価値
- 契約者との信頼関係の構築
Financial Services Cloudの世帯管理機能を活用すれば、保険契約者個人だけでなく、顧客の世帯全体に対する幅広い保険ニーズを把握し、それぞれのニーズに最適な保険商品を提案することが可能です。世帯管理に加え、結婚や出産などのライフイベント情報も組み合わせて管理することで、より多面的に顧客を理解できるようになります。これにより、継続的な提案活動を通じて、顧客との中長期的な信頼関係の構築が可能になります。
- 卓越したカスタマーサービスの提供
受取人変更、事故連絡（FNOL）、ペーパーレスへの変更、証明書発行などの共通した保険業務プロセスをFinancial Services Cloud上で自動化します。顧客担当者は、Financial Services Cloud上のステップバイステップのガイドに基づき、Financial Services Cloudのみの操作で迅速かつミスなく業務を遂行できるようになります。これにより、GAFAに使い慣れ、カスタマーサービスへの高い期待がある契約者に対しても、迅速な対応で顧客満足度を高めることができると共に、高い業務生産性を実現することができます。
- デジタル分析ツールの活用
AIを活用し、過去にどういったお客様がどのような場面や理由で解約に至ったかを分析することで、解約防止のためのアクションを実施することができます。Next Best ActionとしてEinsteinが示唆した推奨商品・サービスを提案することも可能になります。
- 保険エコシステムとの連携
既存保険基幹業務システムとFinancial Services Cloudを連携することで、Financial Services Cloudの画面上で保険の見積や契約管理を行うことができます。従来別々であった顧客管理と保険基幹業務がFinancial Services Cloud上で連携され、顧客担当者はFinancial Services Cloud上で全ての業務を完結できるようになります。また、いわゆるフィンテック・インシュアテック関連のソリューションもFinancial Services Cloudと連携可能です
