Q&A | 2026年4月29日

DXC OASISがエンタープライズITにもたらす可視性

大規模で複雑なエンタープライズITを管理する人なら誰もが知っているように、何か問題が発生すると、その影響はテクノロジーの範囲をはるかに超えて広がります。物流は停滞し、トランザクションは失敗し、サプライチェーンは停止します。そのような瞬間に最も重要なのは、単なる活動量やチケットの件数ではなく、スピード、判断力、そして次に何をすべきか・その理由について明確に理解することです。

課題は、従来のマネージドサービスがこれまでのゆっくりとした、予測可能な世界のために設計されていたということです。それらはタスクとアウトプットを最適化しますが、今日のダイナミックなAI駆動の環境においてリアルタイムの可視性、協調的なアクション、明確な責任の所在を提供するには力不足です。企業のIT環境がより複雑になるにつれ、IT運用とビジネスへの期待との間のギャップは広がってきました。

この拡大するギャップを埋める手助けをするために、私たちはDXC OASISを開発しました。DXC OASISは、この新しい時代において、ミッションクリティカルなマネージドサービスのあり方についてまったく新しいカテゴリーを提示します。それは人間の専門知識とエージェンティックAIを単一のリアルタイム・オペレーティングモデルへと統合します。継続的に稼働し、状況の変化に適応し、ITパフォーマンスをビジネス成果に直接結びつけるように設計されたモデルです。DXC OASISはこのモデルを可能にする基盤であり、エンタープライズ全体にわたるシグナル、ワークフロー、意思決定を、ガバナンスの行き届いた可視性の高い実行レイヤーへと統合します。

DXC OASISをユニークなものにしている点と、それが人々とAIエージェントの効果的な協働をどのように可能にするかを理解するために、プラットフォームを開発した3人のDXCリーダーが自らの視点を共有します。Lisa Beaudoin（VP、プラットフォーム＆プロダクツ）、Dan Gray（チーフテクノロジーオフィサー、グローバルインフラストラクチャーサービス）、そしてRussell Jukes（チーフデジタルインフォメーションオフィサー）です。

Q: DXC OASISは実際の人々の働き方を中心に設計されています。このアプローチは、プラットフォームが通常どのように構築されるかとどう違うのですか？

Lisa: ほとんどのエンタープライズプラットフォームはシステムとタスクを中心に構築されています。DXCは検討の初期段階から異なるアプローチを取りました。まずはDXCのオペレーターと顧客が実際にどのように働いているか、摩擦がどこに現れるか、そして改善の機会がどこにあるかに焦点を当てました。リサーチを通じて、ビジネスインサイトの制限や、チームにリアクティブな態度を求めるツールなど、6つの主要な問題点を明らかにしました。DXC OASISはそれらを解消するよう設計されています。だからこそオペレーターは障害発生時にもプラットフォームを信頼し、判断がより速く進むのです。可視性は単なる機能ではありません—それはビジネス価値です。CIOがリアルタイムで何が起きているかを把握できるようになれば、より速く意思決定し、リスクを低減し、ITパフォーマンスをビジネス成果に直接結びつけることができます。

さらに、タスクを中心に設計されたエージェントを構築するのではなく、DXCは人を中心に設計されたエージェントを構築しました。チームはまず特定のロール（オペレーションエンジニア、CIOなど）を特定することから始め、実務者を集めて彼らが実際にどのように働くかを理解しました。そこで浮かび上がったインサイトが大規模な展開にも通用するかを確認するために、広範な定量的リサーチを通じて検証されました。その結果、人々が何をするかだけでなく、実際の人々がどのように考え、どのように行動するかに根ざしたエージェンティックな機能のセットを開発することができました。

このアプローチは、私のデザインに対するより広範な考え方を反映しています。私はニューヨーク市でデザイナーとしてキャリアをスタートし、次第にテクノロジーチームに深く関わるようになりました。私は常に、優れたソフトウェアはアートとサイエンスがバランス良く組み合わさって構築されるものだと信じてきました。そのマインドセットが、最初の段階からDXC OASISへのアプローチを形作りました。ワークフローの問題を紙の上で解決することはできますが、そのワークフローの中心にいる人を理解していなければ、彼らが真に信頼できるものを構築することはできません。

Q: DXCのリサーチは、エンタープライズITのユーザーが期待することと、現在のプラットフォームが提供するものとの間に明確なギャップがあることを明らかにしました。最も明確な断絶として何が浮かび上がりましたか？そしてそれらはDXC OASISのデザインにどのように影響を与えましたか？

Lisa: 印象的だったのは、私たちのオペレーターとお客様が同じ言葉で、可視性やブラックボックスなどに関する同じ問題について語っていたことです。DXC OASISはそのブラックボックスを開くように設計されており、ユーザーに自分たちのビジネスに紐付いた指標のリアルタイムビューを提供します。

企業内の各役職が、それぞれに自分たちの業務に最も重要なデータと指標への可視性を実感できるようになっています。その可視性が共有されると、AIがインサイトを浮かび上がらせ、組織全体でより良い意思決定のために適切に介入し、サポートできるようになります。Marc Andreessenは最近、SNSでこれを完璧に言い表しました。「タブを閉じる時だ」と。エンタープライズITのオペレーターなら誰もが、彼が何を言いたいのかがよく分かると思います。1日が始まり、コーヒーを注ぎ、ログインすると、すでに16個のタブが開いており、ツールからツールへと飛び回り、複数のシステムから手動でデータを引き出し、それをすべて理解しようとするような働き方です。ようやくすべてに対応する頃には、データはすでに古くなっています。

DXC OASISはこの問題を解決します。すべてのツールとデータソースにまたがる単一のコントロールプレーンとして機能し、かつては不可能だったコンテキストをAIが提供します。必要なすべての指標とデータが、DXC OASISの下の1つのタブに洗練された形で表示されます。

Q: エージェンティックAIをコア機能とするDXC OASISは、エンタープライズITを管理する中で、どのようにして人々とエージェントの効果的な協働を可能にしますか？

Dan: DXC OASISによってすべての主要データがひとつに統合されていることによって、まさにエージェントの可能性が解放されるのです。その基盤が整えば、エージェントは状況によって求められることに対応しながら、互いにタスクを委任するために必要なコンテキストを持つことができます。例えば、ITインフラストラクチャーのオペレーションを管理するエージェントは、適切なスペシャリストをいつ呼び込むべきかを正確に把握しています。技術的な問題に対処するためにサーバー管理エージェントを引き込んだり、関連するインシデントの詳細を浮かび上がらせるためにITSMエージェントを活用したり、必要な基礎的なテレメトリーデータを取得するためにオブザーバビリティエージェントに働きかけたりすることができます。

重要なのは、私たちが「Human+（ヒューマンプラス）エージェンティックオペレーション」と呼ぶものの中で、人間が重要な役割を果たしているということです。これは、お客様のITを管理する経験豊富なDXCの社員が、自分たちの役割が進化するのを目の当たりにしているということを意味します。彼らはすべてのタスクを直接処理するのではなく、その役割をオーケストレーションへと移行し、最も専門的な人材に期待するのと同じ知識と役割を持って自分たちに代わって行動するエージェントを管理・指揮します。

私の経験では、このモデルで活躍するDXCの専門家たちは、ミッションクリティカルな環境を運用する深い専門知識と、技術レイヤーで起きている事象を解釈し、お客様のビジネスにとって何を意味するかについて説明する能力を持っています。私が最も感動することは、この変化が私たちの社員にとって何を意味するかです。サーバー管理とメインフレームオペレーションに数十年の経験を持つDXCのエンジニアたちが、今やエージェント開発のアーキテクトになっています。彼らの知識と専門性がDXC OASISをより賢くしているのです。

そうしてエージェントを訓練するのに適しているのはどのような会社でしょうか？DXCのように、世界を代表する大企業のためにミッションクリティカルなシステムを数十年にわたり管理してきた経験を持つ組織だからこそ、優秀なエージェントを訓練することができます。DXCの経験こそが、私たちのエージェントを構築し、テストし、信頼するための基盤なのです。

Q: 企業は現在、さまざまなテクノロジーに投資しています。DXC OASISはお客様がすでに行った投資をどのように強化しますか？

Dan: 多くの組織は単一のベンダーやツールにロックインされたくないと思っています。私自身も以前CIOを務めていた頃は、そう考えていました。イノベーションのスピードは速く、やっと使い始めたオブザーバビリティツールを、6か月後には別のものに切り替えたくなるかもしれません。オペレーションプラットフォームはその選択を制限すべきではありません。だからこそ、DXC OASISはオープン性を備えています。

私たちはお客様のテクノロジースタック、そしてモデルとハーネスのレイヤーに柔軟性を確保しています。DXC OASISは特定のAIモデルに依存していないため、エージェントはAnthropic、OpenAI、Googleのモデル、あるいはよりスペシャライズされたファインチューニングされたモデルと連携して動作することができます。

DXCは、各企業の成熟度レベルや、環境に組み込まれているツールが異なることを認識しているため、まずはお客様の現状からスタートします。Dynatrace、Datadog、New Relicを使っていても、あるいはまったく別の何かを使っていても、DXC OASISはそれらのシステムに接続し、お客様がすでに行った投資の上に構築します。それは、ツールを置き換えるのではなく、データを統合する包括的な可視性レイヤーとなります。その結果、重要な指標について単一で包括的なビューを提供し、オペレーターが無数のブラウザタブを行き来したり、分断されたデータソースを見比べたりする必要をなくします。

Q: DXCはDXC OASISを自社の運用で「カスタマーゼロ」としてテストしました。現時点でどのような成果が見られますか？

Russell: 私たちのサイバーセキュリティオペレーションは良い例です。テクノロジーパートナーと協力して、DXCはアラートの分類、調査結果の文書化、初期データの処理といった定型作業のアナリストタスクを処理するAIエージェントを展開しました。これらのエージェントはDXC OASISとは意図的に切り離された専用の実行レイヤーで動作し、そのアウトプットはプラットフォームに統合されて、人間の専門家が他のエンタープライズデータと組み合わせることができる集約されたビューを提供します。DXCにおけるインパクトは顕著で、チケット確認時間は68%短縮され、調査時間は77%短縮されました。また、適切なイベントをエスカレーションする精度も向上しており、エージェントは人間のチームでは手に余るようなボリュームを処理しています。

DXCはDXC OASISの下でサイバーセキュリティを強化しているだけでなく、私たちの人材のスキルアップも図っています。ルーティンタスクから解放されたサイバーアナリストは、複雑な調査やプロアクティブな脅威ハンティングを含む、より高いインパクトの業務へと移行しています。大量処理と高い一貫性が求められるオペレーションこそ、エージェンティックAIが力を発揮するところであり、私たち自身のセキュリティオペレーションがそれを実証しました。

私たちのチームはより効果的な業務に集中し、人間の判断を必要とする課題に取り組んでいます。

Q:  信頼こそがDXC OASISの軸となります。企業が信頼できるプラットフォームとはどのようなものでしょうか？

Russell: ミッションクリティカルな環境を自動化する時、すべてがログに記録されトレース可能でなければなりません。エージェントが大規模に動作する時、背負うものはさらに大きくなります。そして私たちは最初からそのことを念頭に置いてDXC OASISを設計しました。

エージェントが取るすべての行動は完全にログに記録されます。エージェントは代理を務める人間のアイデンティティを継承します。つまり、ある人が特定のデータへのアクセスやコマンドを実行する権限を持っていなければ、代理を務めるエージェントも同様です。昇格されたコマンドについては、追加のトレース層とワークフローをトリガーする機能があり、適切なレベルの監視なしには何も起きないようになっています。

DXC OASISには、エージェンティック・アシュアランス機能が備わっています。これはビルドタイムとランタイム双方のオブザーバビリティ、コントロール、ガバナンスを提供します。エージェントのライフサイクル全体を継続的かつ包括的に品質管理するレイヤーと考えてください。エージェントが何をしているかを監視し、意思決定の精度を評価し、実行ドリフトの兆候を見張ります。あるエージェントが通常一定量の処理を行うタスクを委任されているのに、突然その処理が劇的に急増するのを検知した場合、セーフティバルブが作動し、チームにアラートが送られ、即座に介入することができます。

現在、多くの組織がエージェントの展開に注力していますが、それらと並走するオブザーバビリティ、ガードレール、コントロールも同様に重要です。私たちはその両方を並行して構築しています。なぜなら、お客様にとってもDXCにとっても、ミッションクリティカルなオペレーションの鍵を自信を持って引き渡せるようになるためには、そのアシュアランスが必要だからです。私たちは、エンタープライズがテクノロジーを管理・提供する方法における、より広範なシフトについて説明を続けています。自動化が明確な境界を持って機能し、人間が常に情報を与えられ、コントロールし、責任を持ち続けられるようにするものです。信頼は後から追加される機能ではなく、DXC OASISを機能させる基盤なのです。