NelsonHallがDXCをアドバンストデジタルワークレイスサービスのリーダーに選出

NelsonHallは、「Advanced Digital Workplace Services 2025」レポートにおいて、DXCを「総合」市場セグメントのリーダーに選出しました。この市場セグメントは、NelsonHall Vendor Evaluation & Assessment Tool（NEAT）分析に基づき、DXCが将来の顧客要件に対応する能力と、デジタルワークプレイスサービスの顧客に対して即時的な価値を提供する総合力を反映するものです。

NelsonHallによると、世界のデジタルワークプレースサービス市場は2025年に約470億ドル規模となり、2029年には500億ドル超に成長すると見込まれています。DXCは、従業員が業務を容易に遂行し生産性を高められるAI主導のモダンワークプレイスソリューションに注力しています。また、自己修復機能や予測可能性を重視することで提供効率を高め、AI対応デジタルアシスタントによるインテリジェントなサポートと高度な従業員体験を実現しています。例えば、Copilotやエージェントはリアルタイムのインサイトを提供し、業務フローの効率化を支援するとともに、従業員は24時間365日のパーソナライズされたサポートを受けることができます。

NelsonHallは、DXCの「Experience Cube」にも言及しています。これは、体験および運用データを活用したエクスペリエンス分析を可能にし、従業員がすべてのワークプレイスITサービスにアクセスできるポータルや、従業員ジャーニーをデジタル化する自動化ワークフローを提供するものです。

AIとアナリティクスの強み

NelsonHallは、DXCの先進的なデジタルワークプレイスサービスの強みとして、以下の点を挙げています。

• UPtimeプラットフォームやUPtimeデジタルアシスタントによる会話型AI、アジャイルサービスデスク（ASD）、フィールドテックアクセラレーター、自動化アセット、AI対応の音声とチャット翻訳など、IPおよびアクセラレーターへの投資
• ワークプレイス、クラウド、インフラストラクチャ、セキュリティ全体にわたるDXC GISのすべての機能への顧客エントリーポイントとして、UPtimeのAI機能をより広範なプラットフォームへと進化
• M365 Copilotに特化したコンサルティングおよびアドバイザリーサービス、インクルージョン・アドバイザリーワークショップ、ユースケース開発、導入、CoEの提供
• コンサルAI、構築AI、運用AI、ガバナンスAIを含む、生成AIのエンドツーエンドライフサイクルを支援する生成AIアドバイザリーサービス
• 企業全体にわたる包括的な体験を支援するため、主要指標を特定・追跡・監視・更新するデジタルエクスペリエンス分析フレームワーク
• GenAI-as-a-Serviceの提供、および生成AIを活用した新たな製品ラインの開発

今後の展望

NelsonHallは、顧客ニーズの進化を背景に、DXCが複数の分野でさらなる成長を遂げると見ています。Copilotの拡張性を全社規模で高めたいと考える顧客にとっては、人事向けWorkdayなどを含むDXCのサービス拡充が注目されるでしょう。また、ツールやサービスを単一の画面で統合し、リアルタイムのインサイトを提供する直感的なダッシュボードを求める顧客に対しては、UPtimeへの継続的な投資とAI機能のさらなる拡張により、単一のエントリーポイントを備えた統合プラットフォームを提供するDXCの取り組みが高く評価されるとしています。

DXC Technologyのグローバル モダンワークプレイス オファリングリードであるKelly Candlerは次のように述べています。

「NelsonHallからの評価を誇りに思います。DXCは、ワークプレイステクノロジーの体験価値をさらに高め続けています。顧客体験を再定義することで、DXCは摩擦を排除し、複雑さを簡素化し、従業員の実際の働き方に適応するサービスを提供しています。これにより、組織の生産性向上、セキュリティ強化、ビジネス成果の改善を支援します。自動化、エージェンティックサービス、AI搭載のエクスペリエンスプラットフォームへの継続的な投資が、このアプローチを支え、エンドツーエンドで統合された従業員体験を中心とした、適応性とレジリエンスに優れたワークプレイスの実現を後押ししています。」