Manchester United & DXC

Manchester United: líder deportivo mundial

El Manchester United es el club más popular del deporte rey. Aunque su pedigrí deportivo de élite le ha asegurado un ilustre palmarés de grandes trofeos, el éxito no se limita al terreno de juego. El club también ha sido durante mucho tiempo un pionero comercial, revolucionando la estrategia empresarial del fútbol.

Oportunidades y riesgos

El rendimiento sobre el terreno de juego y el rendimiento empresarial están entrelazados para el equipo, que juega en la liga más competitiva del mundo, la Premier League inglesa. El Manchester United se dio cuenta muy pronto de que un panorama digital en constante evolución requería un socio tecnológico estratégico que le ayudara a superar retos de múltiples facetas.

El club cuenta con una base de aficionados excepcional, con 1.100 millones (encuesta Kantar 2019) de fans y seguidores en todo el mundo y millones de instalaciones de la aplicación oficial del Manchester United. La mayoría de estos aficionados se encuentran lejos del estadio, lo que convierte a las plataformas digitales en una puerta de acceso al mundo esencial para el club.

Además, las operaciones se extienden mucho más allá del equipo de jugadores y entrenadores. Las operaciones del club son polifacéticas e incluyen la gestión del estadio más grande del Reino Unido, un museo, un importante comercio minorista y hostelería.

Objetivos de nuestra asociación para la transformación digital

Para hacer frente a este reto, el club ha firmado una alianza estratégica con DXC Technology como Socio Oficial de Transformación Digital. El objetivo del club es alinear mejor las estrategias empresariales y de TI, haciendo que la tecnología pase de ser una función de apoyo a una función de potenciación, y mejorando las operaciones empresariales diarias del club. El United reconoció la capacidad demostrada de DXC para ofrecer soluciones y servicios que mantienen, modernizan e innovan plataformas tecnológicas de misión crítica, dirigiéndolas con conocimientos basados en datos.

La asociación se centró inicialmente en tres actividades principales: garantizar la disponibilidad digital, mejorar la participación de los aficionados y desarrollar una hoja de ruta de transformación digital.

Inicialmente se encargó a DXC que garantizara la disponibilidad digital del Manchester United durante la transición. Esto significaba que los servicios web y de aplicaciones tenían que estar siempre disponibles. Sin fallos. "Es como pilotar un avión en pleno vuelo", afirma Attiq Qureshi, director de información digital del Manchester United.

Una transición suave, aunque no sencilla, es sólo el principio. La asociación pretende mantener las propiedades digitales del Manchester United en lo más alto de la liga. El objetivo es acercar a la comunidad global de seguidores del Manchester United a través de la tecnología, ofreciendo una experiencia futbolística enriquecida.

Nuestra colaboración no consiste solo en mejorar el presente, sino también en elaborar una hoja de ruta para un futuro pionero y de élite. Esto incluye el desarrollo y la aplicación de una completa hoja de ruta de transformación digital a largo plazo. Es como rediseñar el avión en pleno vuelo. 

Esta hoja de ruta está impulsada por tres objetivos empresariales fundamentales:

• Alinear la estrategia empresarial y la capacitación tecnológica.
• Potenciar las TI como facilitadoras de la estrategia empresarial.
• Permitir que las empresas se guíen por los datos y la información.

Estos tres principios rectores se aplicarán de tres maneras:

• Los fans son lo primero: mejorar la experiencia digital en todos los puntos de contacto.
• Guíate por los datos, tanto dentro como fuera del campo.
• Déjate guiar por una visión potente basada en datos totalmente conectados.

¿Por qué el Manchester United eligió DXC?

Innovación estratégica

El club buscaba un socio que compartiera su visión de construir una nueva era dentro y fuera del terreno de juego, aprovechando el poder transformador de las tecnologías emergentes. La ambición y el liderazgo de DXC destacaron para el Manchester United, que buscaba un socio que contribuyera significativamente a su transformación estratégica a largo plazo.

"DXC estaba deseando sentarse a la mesa para nuestra planificación estratégica a largo plazo. Fue música para nuestros oídos", Attiq Qureshi, CDIO, Manchester United.

Consultoría basada en datos

La confianza en la capacidad de DXC para ofrecer soluciones y servicios para mantener, modernizar e innovar plataformas de misión crítica -dirigidas por conocimientos basados en datos- desempeñó un papel importante en la decisión del Manchester United.

Manos seguras

El club identificó la necesidad crítica de un socio absolutamente fiable, un par de manos seguras para sistemas críticos que simplemente deben funcionar.

Impacto al cabo de 1 año

Unidos en la transición

El Manchester United y DXC trabajan como un solo equipo, con personal senior de DXC sentado junto al equipo de TI del Manchester United en Old Trafford. Este trabajo en equipo ha permitido una transición sin problemas, con DXC proporcionando las habilidades necesarias para apoyar los objetivos del club. El club aprecia la facilidad de comunicación y el enfoque comprometido de DXC. "El equipo de DXC es realmente parte de mi equipo. Estamos en contacto todos los días, lo que permite una gran capacidad de respuesta", afirma Qureshi.

Mejora del rendimiento digital

DXC ha garantizado el tiempo de actividad y la disponibilidad de las plataformas digitales críticas del club, con un tiempo de actividad ininterrumpido y sin degradación durante los periodos de máxima demanda. DXC ha demostrado ser un socio ágil, que ofrece soluciones rápidas a diversos problemas a medida que surgen, al tiempo que se centra en la entrega continua de nuevas funciones para mejorar el rendimiento. "Esta fiabilidad me hace la vida mucho más fácil", afirma Qureshi.

Crece el compromiso de los fans

DXC permite al Manchester United ejecutar un sistema de gestión de contenidos en tándem con un sistema de gestión de activos digitales, que sirve contenido para manutd.com y la aplicación nativa del club. Impulsada por los datos, la aplicación del Manchester United está logrando un éxito líder en el mercado.

Las características y funciones mejoradas están surtiendo efecto. Los usuarios activos de la aplicación del club han aumentado un 78% desde la incorporación de DXC. La aplicación oficial del Manchester United ha sido la aplicación deportiva más descargada en 68 territorios.

La prueba de que la gente utiliza con entusiasmo tanto la aplicación como la plataforma web es que el número medio de usuarios activos diarios ha aumentado un 30% interanual. Los aficionados pasan más tiempo con el equipo en línea, con un aumento del 61% del total de páginas vistas en la aplicación y del 48% en la web. Con un aumento del 226% en las visualizaciones de vídeos en ambas plataformas, está claro que los usuarios están muy comprometidos con la aplicación y el sitio web.

Escalabilidad rentable

DXC ofrece un valor excepcional al Manchester United aprovechando las relaciones con sus socios para garantizar los niveles de servicio al tiempo que gestiona los costes. Los recursos digitales responden a la demanda al tiempo que maximizan la eficiencia.
 "El uso sigue aumentando, mientras que los costes se mantienen estables, lo cual es fantástico", afirma Qureshi.

Innovadora hoja de ruta para la transformación digital

DXC también ha desempeñado un papel fundamental en la definición del plan de transformación a largo plazo del club, alineado con objetivos estratégicos de alto nivel.

DXC organizó numerosos talleres en todos los departamentos de la empresa para comprender lo que realmente importa al club. Mediante una investigación y un análisis detallados, se identificaron las necesidades específicas y los puntos débiles. A continuación, el equipo conjunto del Manchester United y DXC estableció procesos de cambio eficaces para permitir amplias mejoras operativas basadas en tecnologías emergentes.

DXC ha demostrado su capacidad para desplegar importantes recursos de expertos a escala y para ofrecer consultoría compleja y soluciones de éxito a gran velocidad.

Centrarse en los datos

Arquitectura de referencia estándar

El núcleo de la contribución de DXC a la capacitación de la empresa para que se rija por los datos y la información es el establecimiento de una arquitectura de referencia estándar y un marco de mejores prácticas. Permite la recopilación integrada de datos dentro y fuera del terreno de juego y permite al club generar información de gran alcance.

Al integrar las fuentes de datos en una sola plataforma, DXC ayuda a revelar información muy valiosa. Esta nueva plataforma une datos de sitios web, sistemas CRM, redes sociales y campañas de correo electrónico para crear una conexión profunda entre el club y sus seguidores. DXC y el equipo de Inteligencia de Negocio del Manchester United pueden ahora ofrecer una potente visión basada en datos para apoyar los diversos aspectos de un negocio complejo y polifacético, permitiendo una toma de decisiones más rápida y mejor informada.

Una poderosa combinación

En el vertiginoso mundo de la transformación digital, el Manchester United y DXC están aprovechando el trabajo en equipo verdaderamente unido, la rápida innovación y el audaz liderazgo estratégico para desplegar una potente tecnología emergente. Nuestra asociación está desempeñando un papel fundamental en la configuración del apasionante futuro de este emblemático club de fútbol.