DXC Business Process Services

BPS bezeichnet das Outsourcing oder die Transformation von Geschäftsabläufen wie Kundenservice, Finanzwesen, Versicherungsprozesse und Bankbetriebsprozesse an spezialisierte Anbieter. Die BPS-Angebote von DXC helfen Unternehmen, die Betriebskosten zu senken, die Effizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die digitale Transformation zu beschleunigen. Durch den Einsatz von Automatisierung, KI und tiefgehender Branchenexpertise ermöglicht DXC seinen Kunden, sich auf strategisches Wachstum zu konzentrieren und gleichzeitig die täglichen Abläufe zu optimieren.

Insurance BPaaS von DXC bietet eine durchgängige Policenverwaltung für Lebens-, Vorsorge- sowie Sach- und Unfallversicherungen. Die Lösung unterstützt Versicherer bei der Migration von Altsystemen zu modernen, cloudfähigen Plattformen mithilfe KI-gestützter Konvertierungstools.
DXC übernimmt zudem die Unterstützung in Bereichen wie Schadenbearbeitung, Abrechnung, Rückversicherung und Compliance — alles bereitgestellt über skalierbare, sichere Plattformen, die Kosten senken und die Agilität verbessern.

Das Contact Center Experience BPO von DXC geht über traditionelle Callcenter hinaus, indem es KI, Automatisierung und Omnichannel-Interaktionen integriert. Virtuelle Agenten bearbeiten Routineanfragen mit hoher Genauigkeit, während menschliche Mitarbeitende sich auf komplexe, empathische Anliegen konzentrieren. DXC unterstützt jährlich über 250 Millionen Kundeninteraktionen in 28 Sprachen – mit remote-fähigen Teams und fortschrittlicher Analytik, die Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse verbessern.

Die Banking-BPO-Services von DXC bieten umfassende Unterstützung in den Bereichen regulatorische Compliance, Betrugserkennung und Streitfallbearbeitung. Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Privat- und Firmenkundengeschäft hilft DXC Finanzinstituten bei der Verwaltung von Kreditprozessen, Kartenausgabe und Transaktionsabwicklung und stellt dabei die Einhaltung globaler regulatorischer Standards sicher. KI- und Analysewerkzeuge erhöhen die Genauigkeit der Betrugserkennung und vereinfachen Reportingprozesse.

DXC integriert eine Vielzahl fortschrittlicher Technologien in seine BPS-Angebote, darunter:

• KI für prädiktive Analysen und intelligente Entscheidungsfindung
• Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) für die Automatisierung großer Aufgabenvolumen
• Cloud-native Plattformen für Skalierbarkeit und Flexibilität
• Datenanalyse für Echtzeit-Einblicke und Leistungsüberwachung
• Cybersecurity-Frameworks zum Schutz sensibler Daten und zur Sicherstellung der Compliance

Diese Technologien ermöglichen es DXC, schnellere, intelligentere und sicherere Geschäftsprozesse bereitzustellen.

DXC ist ein lizenzierter TPA in den USA, Kanada und Australien und verfügt über strenge Governance- und Compliance-Frameworks. Wir halten globale Standards wie GDPR, HIPAA und ISO-Zertifizierungen ein. Die BPS-Lösungen von DXC beinhalten integrierten Datenschutz, Audit-Trails und Risikomanagementprotokolle, um Kundeninformationen zu schützen und regulatorische Anforderungen branchenübergreifend zu erfüllen.