Soluções de software para
Consumer Goods & Retail

Com a solução de TI C&R Customer Analytics da DXC para o setor de retail, é possível focar na previsão de comportamento do cliente para criar interações mais personalizadas ao longo de todo o ciclo de vida. Desde a implementação de uma plataforma de analytics, passando pela engenharia de dados, até ao desenvolvimento de modelos de IA e dashboards de business intelligence, a DXC ajuda a personalizar a experiência de compra — desde marketing e promoções hiperpersonalizadas, ao reconhecimento de membros de fidelidade, até recomendações de produtos alinhadas às preferências de cada cliente. Chatbots e assistentes virtuais também podem usar processamento de linguagem natural para oferecer experiências de compra personalizadas, analisando dados dos clientes, integrando bases de conhecimento e fornecendo recomendações em tempo real. Num caso real, a DXC criou expositores personalizados em loja que apresentavam ofertas relevantes aos clientes no corredor, com base nos seus padrões de compra. Outro cliente registou um aumento de 25% na taxa de cliques em ofertas personalizadas — melhorando conversão e ROI. Um terceiro beneficiou de uma transformação guiada por dados para entregar ofertas mais personalizadas, aumentando a fidelização, receita e ritmo de crescimento.

Sim. A DXC utiliza IA para oferecer soluções de prevenção de shrinkage e de erros de scanning, bem como de gestão de fluxo de clientes e de filas. Com um ajuste dinâmico de preços, ajudamos retailers alimentares a monitorizar o stock atual e prazos de validade, ajustar preços e emitir cupons para vender produtos antes de expirar, reduzindo perdas e desperdício. As nossas câmaras edge-AI podem acompanhar o processo de self-checkout, identificar furtos e erros e alertar a segurança. Sensores e tecnologias semelhantes de IA podem acompanhar o movimento dos clientes na loja, enriquecê-lo com análises preditivas e ajustar o layout para melhorar a exposição de produtos de alto valor, lidar com picos de tráfego e reduzir tempos de espera.

Sistemas inflexíveis prejudicam a agilidade e a inovação. Como parte do nosso Agile Digital Core, a transformação de ERP está disponível por meio de soluções como DXC PathWay to SAP S/4HANA, que migra a sua organização para o novo sistema em menos de 12 meses, utilizando SAP Activate, IA, machine learning, analytics e muito mais. Este percurso inclui discovery e avaliação, migração técnica, melhorias nos processos de negócio e implementação de inovações SAP. Através dos processos de supply da SAP, ajudámos uma empresa global de CPG que adquiriu um grande negócio de saúde do consumidor a integrar finanças, vendas e distribuição, gestão de armazéns, planeamento da procura e planeamento avançado, produção própria e contratada e infraestrutura. Outro cliente enfrentava complexidade, ineficiência e falta de unidade entre canais digitais devido a múltiplas aquisições. Desenvolvemos uma solução de TI em cloud: uma plataforma global de eCommerce que integra todas as marcas, migrando de um sistema monolítico para microserviços cloud-ready. Cada função — como processamento de pedidos, perfis de clientes e pagamentos — opera de forma independente, permitindo atualizar ou ampliar um serviço sem impactar os outros, aumentando fiabilidade e resiliência. Introduzimos também uma abordagem Agile, permitindo ao cliente responder rapidamente ao feedback, adaptar-se e lançar novas funcionalidades com eficiência.

No cenário atual, programas de fidelidade, associações e subscrições são cruciais. Aumentar as taxas de retenção em apenas 5% pode elevar os lucros entre 25% e 95%. A DXC ajuda empresas a avançar rapidamente para conquistar melhorias importantes na fidelização. Criamos aplicações web e mobile modernas, que podem incluir o Loyalty Management Accelerator para impulsionar o engagement. A nossa abordagem é baseada em plataformas modulares e microserviços, garantindo velocidade e escalabilidade.
Os nossos programas de fidelidade baseados em IA analisam dados do cliente através de algoritmos avançados e machine learning para entregar experiências personalizadas. As soluções de IA oferecem ofertas dinâmicas em tempo real e gamificação para colaboradores, aumentando o envolvimento. Para um cliente, conseguimos aumentar em 20% a participação no programa de fidelidade, resultando em maior retenção e aumento do valor ao longo do ciclo de vida do consumidor.

Evite disrupções na supply chain — como problemas na entrega last-mile — e perdas de vendas causadas por perceções equivocadas sobre preços.
As soluções de IA incluem demand sensing, que reúne dados de múltiplas fontes, como histórico de vendas e níveis atuais de inventário, para identificar a procura esperada e simular cenários. As nossas análises de retail aumentadas por IA ajudam retailers a identificar ineficiências na supply chain, na gestão de inventário e nas operações em loja.
A IA também pode analisar o desempenho de fornecedores para identificar os mais fiáveis e custo-efetivos e otimizar rotas de entrega considerando fatores como condições climáticas.

O produto

AI-powered Price Recommendation da DXC identifica a elasticidade dos preços em períodos de markdown e otimiza recomendações com base em dados de preços, stock e vendas em tempo real.
O sistema, altamente escalável, oferece total visibilidade dos dados, auditoria completa de cada recomendação e permite ajustar manualmente os níveis de markdown (para cima ou para baixo).

Sim. Fizemos isso para um dos maiores retailers do mundo, com mais de 100 anos de operação e mais de 5.000 lojas no seu portefólio, quando decidiu padronizar e otimizar processos operacionais e reduzir tempos de espera, com o objetivo de aumentar a fidelidade à marca.
O cliente procurava uma solução de Digital Twin que permitisse realizar simulações e testar hipóteses antes de implementá-las em loja. Com base em dados históricos fornecidos pelo cliente, a DXC criou um modelo 3D da loja para simulações, considerando o tempo médio gasto por cliente, volume de visitantes por intervalo, quantidade de produtos nas prateleiras, número de caixas e muito mais.
A solução de Digital Twin pode utilizar retail analytics para determinar o layout ideal dos produtos para diferentes objetivos — desde prolongar o tempo na loja até destacar produtos sazonais — e definir quantidades ideais por loja, de acordo com localização e contexto.