Cuando se producen cambios en una organización muchas veces el foco se pone en los aspectos que tienen que ver con la gestión del proyecto en sí, y se obvia algo tan fundamental como que las organizaciones las componen personas, y que estas personas pueden ser clave en los resultados finales del proceso de transformación emprendido. Pero ¿en qué medida los resultados que se persiguen dependen de que los empleados (o proveedores, o clientes....) hagan algo, o lo hagan de manera diferente?
La Gestión del Cambio es una estrategia que nos permite gestionar, de una forma estructurada, el proceso de cambio de las personas para facilitar la transición y adopción esperada en el nuevo escenario.
Existen diversas metodologías reconocidas en este ámbito como PROSCI® o HCMBOK®, pero todas ellas coinciden en que la probabilidad de éxito aumenta cuando se aplica una estrategia de Gestión del cambio adecuada.
Desde 2007 PROSCI® ha venido publicando un estudio que muestra el impacto que la gestión del cambio ha tenido en los resultados de proyectos realizados por organizaciones de todo el mundo. Sus datos respaldan esta conexión: es más probable que alcancemos o superemos los objetivos de nuestro proyecto con una mejor Gestión del Cambio.
En general, las personas aceptan y apoyan el cambio, incluso si es un inconveniente, siempre y cuando crean que el proceso a través del cual se produce es justo. Por eso es importante tener en cuenta esta buena práctica en las organizaciones, preparar y desplegar adecuadamente una estrategia que ponga foco en cómo ayudar a los empleados a entender, adoptar y aplicar el cambio en su trabajo diario. Debemos convertirnos en facilitadores.
Nuestra visión en DXC es aplicar las mejores prácticas en este ámbito, diseñando y realizando las acciones necesarias para facilitar la implementación exitosa de los procesos de transformación que afectan a la estructura, estrategia, personal y/o procesos de la organización.
Actuamos para favorecer la predisposición al cambio de las personas impactadas por esta transformación, así como para prepararlos y ayudarles durante el proceso de transición, facilitando que dicho cambio se produzca, y que además se consolide en el tiempo.
Dependiendo del contexto podemos encontrar varios tipos de gestión del cambio. Proponemos centrarnos en dos casos de Gestión del cambio, para los cuales iremos presentando diferentes ejemplos más adelante:
- Gestión del cambio Organizacional, que puede ir asociada a cambios en procesos de trabajo, cambios organizativos (reorganizaciones, fusiones, adquisiciones, ERES...), cambios culturales (por ejemplo, la transformación a organizaciones más “agile”), etc...
- Gestión del cambio en la transformación digital, derivada de aspectos más ligados a cambios tecnológicos como por ejemplo la implantación de nuevas herramientas (sistemas, plataformas...), la modernización del puesto de trabajo, desarrollo de nuevas competencias (por ejemplo, digitales o de ciberseguridad), etc...
Si no queremos obviar el elemento humano, que puede marcar la diferencia entre conseguir los objetivos marcados (éxito, con el “estado futuro” esperado) y no conseguirlos (consecución parcial de los objetivos, o lo que en PROSCI® se denomina “estado futuro de queso suizo”), podemos apostar por dedicar un equipo interno que se especialice en gestión del cambio o recurrir al mercado para que nos ayuden (siempre bajo la coordinación e implicación de la organización, que es quien sabe qué resultados se persiguen).
En los próximos posts, presentaremos algunos ejemplos o situaciones actuales de implementaciones de cambio que se enmarcan en los dos casos antes mencionados. En ellos destacaremos algunas acciones de gestión del cambio en las que sugerimos hacer foco dentro de la estrategia desplegada y que, en base a nuestra experiencia, contribuyeron en gran medida al éxito del proyecto.
Os animamos a que nos acompañéis durante las próximas semanas en las que iremos publicando estos ejemplos. Quizás descubráis alguna similitud con algo que estáis actualmente abordando o gestionando en vuestras organizaciones.
Si quieres saber más sobre la gestión del cambio, ponte en contacto con nosotros y te contamos. En DXC contamos con un equipo de especialistas en este ámbito.