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Histórias de clientes | Março 21, 2025
A indústria das telecomunicações é um dos setores mais regulamentados em todo o mundo. Os analistas jurídicos das empresas de telecomunicações lidam e respondem rotineiramente a uma grande quantidade de solicitações regulamentares, que muitas vezes exigem cruzar referências com registos jurídicos corporativos para responder às perguntas.
Para além disso, é despendida uma quantidade significativa de tempo no processamento manual de grandes volumes de documentos jurídicos para realizar o trabalho.
A IA generativa pode ser um fator de mudança na aceleração da transformação das indústrias, especialmente em termos de reconhecimento de padrões, análise de enormes conjuntos de dados a velocidades impressionantes e fornecimento de insights imediatos.
Um bom exemplo é a MEO Portugal, uma das maiores fornecedoras de serviços de telecomunicações do país, que reconheceu o potencial da IA generativa para reduzir o número de horas e a quantidade de esforço necessários para gerir a área de compliance. A poupança de tempo na análise e resposta a pedidos regulamentares permitiria às suas equipas jurídicas concentrar a sua atenção nos trabalhos jurídicos mais complexos.
Em colaboração com a MEO, a DXC desenvolveu um assistente de IA com capacidades de ChatGPT. A solução de IA generativa, criada inicialmente como uma prova de conceito, simplifica o processo de conformidade regulamentar, fornecendo automaticamente informações de resposta regulamentar de documentos legais num formato padronizado. Utilizando um repositório controlado e privado de documentos, a ferramenta garante a máxima segurança e confidencialidade dos dados.
Durante o desenvolvimento, os analistas jurídicos da MEO forneceram feedback regular sobre as respostas do assistente de IA para melhorar a sua eficácia e precisão.
Utilizando comandos de conversação, os analistas jurídicos podem obter rapidamente os dados de que necessitam para responder a pedidos com maior rapidez e eficiência. O assistente de IA gera informações acionáveis, decompondo requisitos regulamentares complexos em passos seguintes claros e acionáveis.
Além disso, fornece resumos de respostas regulamentares para o conselho executivo da MEO, permitindo-lhes tomar decisões informadas com mais rapidez e confiança.
“O assistente conversacional com valências do ChatGPT surpreendeu-nos pela assertividade das respostas.”, afirmou Francisco Xavier dos Santos, , coordenador da área de Assessoria Jurídica e Regulatória da Direção de Regulação, Concorrência e Jurídica do MEO. “Trata-se de uma ferramenta que poderá vir a permitir aliviar o esforço e acelerar o trabalho realizado pela nossa equipa.”
A MEO é um ótimo exemplo de como iniciativas de menor escala permitem que as organizações testem o potencial da IA sem fazer grandes investimentos em recursos ou interromper significativamente as operações em andamento.
As primeiras vitórias com IA podem gerar entusiasmo, criar impulso e preparar o caminho para uma adoção mais ampla - e um impacto ainda maior.
Para esse fim, a MEO está a estudar a forma de desenvolver o seu trabalho com a DXC para criar uma solução de IA mais ampla em toda a empresa que possa suportar novos casos de utilização. Como explica Júlio Ribeiro, Responsável IT Architecture & Reference Data do MEO, “a construção da prova de conceito rapidamente se transformou numa prova de valor”.
Sendo um setor fortemente regulamentado, as empresas de telecomunicações enfrentam requisitos de conformidade exigentes e outros desafios.
E o nosso trabalho com a MEO Portugal é um ótimo exemplo de como assistentes de IA seguros e privados podem ajudar muito os analistas a responder rapidamente às solicitações regulatórias e libertar o seu tempo para trabalhos jurídicos mais complexos.