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サポートサービス

ITの問題を迅速に解決するためのシームレスな体験を提供し、従業員が中断なく作業できるようサポートします。

どこでもスムーズに仕事ができる環境のためのサポート

リモートワークが増加する中で、企業におけるITサポートへの需要が増加しており、コストが上昇し、多くの時間とリソースを必要としています。さらに多くのサポート対応は、従業員が解決を待つ間にダウンタイムが増加することを意味します。従業員により良い体験を提供し、適切なコストで迅速なサポートを提供するためには、ITサポートサービスを継続的に改善する必要があります。


ひとりひとりのニーズに応えるサポート

DXCのモダンワークプレイスサービスが提供するサポートサービスは、従業員に消費者向けのサービスのようなパーソナライズされた体験を提供し、問題を迅速に解決し、生産性を維持・向上できるようサポートします。従業員は、自分のニーズに最適なITサポートオプションを選択でき、自動化と分析に基づいてマニュアルプロセスを削減するデジタルサポートツールを使用できます。これにより、サポートサービスは運用費としてコストがかかるだけの領域ではなく、ビジネス成長を促進する重要な基盤となります。



43%以上の問い合わせにデジタルで対応


80%の問い合わせを一度のコールで解決


約50の言語で、年間3,100万件以上のサポート依頼に対応

ITを気にせず、仕事に集中するために

従業員はDXCが提供するウォークインセンター、ビデオキオスク、IT備品自動提供ロッカー、またはデジタルアシスタントを活用して、簡単かつ直感的にITサポートを利用できます。DXCは世界中に300以上のサポート設備を提供しています。

生産性が損なわれる前に問題を解決するために、予測的でプロアクティブな分析を行います。

私たちはワークプレイスサポートの総コストを削減し、従業員がITの問題に悩むことなく仕事に集中できるよう支援します。

主なサービス

デジタルサポート

デジタルファーストなサービスデスクがシームレスな体験を通してITの問題を素早く解決します

オンサイトサポート

パーソナライズされた顔の見えるサポートを提供します。専門スタッフによる現場でのサービス、リモートサポート、モバイルアプリまで、さまざまな方法でサポートを提供します。セルフサービスのITロッカーや自動備品提供機の設置も可能です。

ユーザー体験の向上・維持

DXC独自の手法で、ユーザー体験の調査や分析を行い、変革や最適化をご支援します。ユーザー中心のサービス設計やツール導入・運用に向けて、具体的なインサイトをご提供します。

お客様事例

日産自動車株式会社

国内約40,000ユーザーが使用するPC環境を含む、デジタルワークプレイスの進化を加速させる日産自動車。クラウドベースのIVRサービスによるヘルプデスク運営の効率化、先進のデバイス管理ツールの導入、対面でのPCサポートを提供する「Digital Tech Café」の開設といったさまざまな取り組みで、柔軟な働き方と高いユーザー満足度を実現しています。

企業の生産性を低下させる要因と克服の方法

今こそ、従業員の生産性とエクスペリエンスのレベルを上げるという目標に向かう好機です。このミッションの鍵を握るのは、いつでもどこでも従業員が利用できる常時稼働のデジタルエコシステムを育成する、利用しやすくスケーラブルなAI機能です。

従業員エクスペリエンスの的確な把握

エクスペリエンス管理の見直しによって従業員の定着率とビジネス競争力を向上させましょう。DXC Experience Cubeは、新しいアプローチによる従業員エクスペリエンス管理を可能にする手法です。あらゆるサービスに関して従業員エクスペリエンスを測定するこの革新的なモデルにより、継続的なサービス改善の推進に必要なデータが得られます。

モダンワークプレイスで従業員に最高の体験を提供

DXCでは、リモート環境で働く従業員のためにワークプレイスを再構築し、従業員体験を中心に据えてモダナイゼーションを進めています。現在、主にリモート環境で働くDXCの従業員は、業務を中断することなくシームレスかつ安全に接続、連携して、業務を遂行できます。 Microsoft 365とAzureを活用したDXCのクラウドベースのソリューションは、ワークプレイスとクラウドの戦略の進化やビジネスの変革といったお客様独自のニーズに合わせて進化しています。

DXCのスペシャリストがお客様のさまざまな課題解決をご支援いたします。

お気軽にお問合せください。