導入前コンサルティングサービス
導入を円滑に進めるため、事前にコンサルティングを実施します。弊社ではこのフェーズをディスカバリーフェーズと呼び、日本のお客様がWorkdayを利用する上で課題となる点を他社事例から紹介し、導入計画に遅れが発生しないようにいたします。
Workdayアプリケーション
お客様に寄り添いWorkdayの安定稼働と利活用をサポートします
10年
Workdayの認定パートナー
200名以上
世界中でWorkdayを専門とする人員数
3,000,000名以上
サポートするWorkdayユーザーおよび導入対象ユーザー数
イノベーション
日本固有の業務イベントに対応するテンプレートなどを設計
70%以上
導入後にそのまま保守運用をお任せいただく割合
DXCのWorkdayアプリケーションサービス
導入（通常、短期導入 パッケージ）
経験豊富な導入チームがWorkdayをコンサルティングしながら導入します。
また、短期導入パックとして通常の半分程度の期間・コストで導入する方法を提供できます。
ヘルスチェック
Workday導入済みのお客様に向け、ビジネスプロセス、機能設定、インテグレーション、セキュリティ、レポート、ユーザーエクスペリエンスの観点から診断を実施します。成果物として改善可能点をドキュメントして提供します。
ヘルプデスク対応
DXCはグローバル環境において従業員対応の最前線をお手伝いします。
55ヶ国以上の言語対応が可能で、お客様の要望に合わせて365日24時間対応のサポートも可能です。
保守運用 （アプリケーション マネジメントサービス）
DXCは常にお客様の業務が潤滑に遂行できることを第一優先として保守運用のサービスを提供します。保守運用には年に二度実施されるWorkdayのリリースアップグレードに対する支援も含まれます。
チェンジマネジメント（組織変革支援）
組織変革マネジメントに必要なコミュニケーション計画の作成、トレーニング、ドキュメント作成の支援を実施します。
ディスカバリーフェーズでカバーする内容
Workday推奨導入アプローチ
プロジェクト開始に先んじてディスカバリーフェーズを設け、プロジェクト成功に向けて重要となるタスクに着手します。
DXCサービスデスクは優れたサポートモデル、ITILベースのプロセスを採用しています。
- 世界135ヶ国で、600社以上のお客様をサポート
- 24時間365日のサポートも提供可能
- 低コストのサービス提供拠点を活用し、コスト優位性を高めることも可能
- 約8,000名のレベル1サービスデスクエージェントが、4,400万件を超えるコンタクトに55言語で対応
- DXCのサービス部門には、16,000名を超えるITIL専門家が在籍
- 世界44ヶ所のデリバリセンターで、QMSとISO 9001/20000に準拠する標準化された作業プロセスを使用機密保持の法律に準拠
- 各拠点の専門的なリソースを活用し、
- ITインフラに関する統合されたEnd to Endのサービスを提供
- インシデント対応の迅速化、サービス管理プロセスおよびナレッジ管理の改善などを通じて品質の向上とコスト削減を実現
- エンドユーザー満足度調査では、ユーザーの80%以上がDXCサービスデスクに”満足”と回答
アプリケーションマネジメントサービス（AMS）
従業員の問合せ受付からシステム設定・インテグレーション開発支援まで、DXCはWorkday運用に必要なすべての業務をご支援します。
組織改正パッケージ
Workdayの運用でお客様が一番苦労されているのが組織改正の対応です。短時間に大量のデータ変更をWorkdayに反映させるため、各社でかなりの工数を費やして対応されています。DXCはお客様がもっとも苦労されている組織改正業務の運用を支援するため、お客様の声にお応えして独自の組織改正パッケージを開発しました。
