Un document de DXC Leading Edge
Lorsque vous cliquez avec votre souris sur un site d'information, l'information circule. Le clic anime un processus, un pipeline de données et un ensemble de plateformes qui fournissent ce flux d'informations. Dans l'économie actuelle, axée sur la technologie, les clients s'attendent à ce que les produits et services numériques soient aussi instantanément disponibles et fiables que le flux d'informations résultant d'un clic de souris. Par conséquent, les organisations doivent faire émergerde nouvelles idées, des améliorations et une compréhension approfondie du client. Cela ne peut se faire que dans une organisation conçue pour être fluide. L'ingénierie logicielle est à la base de ces flux : les pipelines de données s'interconnectent de manière transparente et prennent en charge les plateformes qui fournissent les services requis par le client.
L'Accelerated Now La Nouvelle Donne de l'économie post-pandémique est déjà une réalité dans les organisations axées sur les logiciels qui dictent les conditions de leurs secteurs, qu'il s'agisse de services financiers, du retailou des médias. Les organisations qui ne parviennent pas à s'adapter et à développer leur propre flux interne auront du mal à fournir rapidement la valeur que les clients attendent.
La pandémie a ouvert les vannes dues flux, en ayant permis aux organisations de digitaliser de nombreuses activités plus de 20 fois plus vite qu'auparavant. Par nécessité, les entreprises ont appris à imaginer, concevoir, développer, acquérir, intégrer, tester, diffuser, soutenir, moderniser, commercialiser, protéger et même mettre au rebut des logiciels et des services d'entreprise à un rythme qu'elles n'avaient jamais imaginé auparavant. Une modernisation radicale des principaux secteurs de leurs opérations a eu lieu. Le défi consiste maintenant à poursuivre dans cette voie.
Modernisation par les logiciels : changement radical dans les opérations et la culture
Mais il s'est produit quelque chose de plus profond qu'une concentration accrue sur l'ingénierie logicielle : les organisations ont subi un changement culturel important. Les personnes et les secteurs de l'entreprise qui résistaient auparavant au changement ont appris à s'adapter et, dans de nombreux cas, sont devenus des centres de demande pour la modernisation par le logiciel. Ce changement radical des opérations et de la culture a été rendu possible par les héros et héroïnes méconnus de l'informatique d'entreprise : les ingénieurs logiciels. Les ingénieurs logiciels ont remanié les processus d'entreprise pour en faire des méthodes numériques et ont replacé les applications existantes dans le nuage. Ce faisant, ils ont souvent réhébergé et déplacé des technologies vers de nouvelles plates-formes d'entreprise afin de garantir le succès du nouveau flux de travail. Dans de nombreuses organisations, cela impliquait le retrait des applications sur site.
En outre, l'adoption de pratiques de développement de produits itératives ces dernières années a permis aux ingénieurs logiciels de publier des améliorations en quelques heures et minutes plutôt qu'en semaines et mois. Dans les cas les plus réussis, ces transformations numériques sont également déployées en collaboration avec les secteurs d'activité et les utilisateurs finaux qui appliqueront le logiciel. Après avoir constaté le rythme auquel l'ingénierie logicielle peut apporter des changements, les entreprises ont appris à recruter des membres d'équipe en quelques semaines, et non en quelques mois ; les campagnes de marketing sont itératives et s'adaptent instantanément en fonction des réponses; et les tests de produits sont continus, et non un ajout au processus de livraison du projet.
L'ingénierie logicielle au service de l'entreprise
Les organisations exigent donc que le logiciel soit au cœur de l'entreprise. Cette capacité permet à l'organisation d'être compétitive et de répondre aux changements, qu'il s'agisse des conditions du marché ou de l'environnement réglementaire. Les organisations ont donc pris conscience que l’ingénierie logicielle est essentielle à la création de valeur dans l'entreprise. En retour, cela conduit à l'adoption de l'ingénierie logicielle comme partie intégrante du flux général de l'entreprise.
Les organisations qui mettent l’ingénierie logicielle au cœur de leur stratégie sont déjà à l'avant-garde de leurs secteurs. Le leader du commerce en ligne, Ocado, s'est développé pour devenir un acteur international en deux fois moins de temps qu'il n'en fallait aux supermarchésconcurrents pour devenir nationaux. L'entreprise de médias Sky offre une gamme de services large et diversifiée qui interconnecte son activité principale de radiodiffusion avec des secteurs adjacents tels que les jeux et la communication. Marcus, un service de Goldman Sachs, leader du secteur financier, est un exemple classique d'une entreprise qui développe une marque et un service complémentaire basé sur le logiciel. Le marché de l'assurance de Londres (voir ci-dessous) est un autre exemple. Des organisations ayant un héritage physique - notamment le fabricant et distributeur de meubles Ikea, le fabricant de chaussures de sport Adidas et Capital One dans les services financiers - ont également démontré que l'adoption d'une culture d'ingénierie logicielle leur a permis d'opérer des changements importants dans la gamme de produits, les activités et les services à la clientèle.
Les organisations adoptent l'ingénierie logicielle dans le cadre du flux général des activités.
Les organisations qui adoptent l'ingénierie logicielle en tant que composante essentielle du flux d'activités créent une vague qui soulève tous les bateaux. Grâce à la maitrise des données, les processus et les pratiques business vont se numériser de plus en plus et seront axés sur ces données. Les logiciels et les plates-formes numériques deviendront l'infrastructure de l'entreprise, accélérant la prise de décision et le rythme du changement puisque l'infrastructure de l'entreprise construite sur des logiciels peut être rapidement adaptée aux nouvelles demandes du marché. L'ingénierie logicielle devient la direction organisationnelle de l'entreprise car elle crée des pipelines de données qui peuvent être adaptés à la demande. Ainsi, tous les processus et domaines de l'entreprise pourront s'intégrer en permanence, apporter des changements et déployer de nouveaux produits et services.
Lorsque les organisations sortiront de l'ère de l’Enterprise IT (voir figure 1), elles se retrouveront centrées sur les applications et les pipelines de données qui alimenteront les plateformes intelligentes et hyper-automatisées d'opérations commerciales que nous appelons plateformes commerciales bioniques (bionic business platforms). Ces plates-formes offriront une plus grande agilité commerciale, car les pipelines de données pourront y être connectés en fonction des besoins de l'entreprise. Les équipes interfonctionnelles créeront alors des services partagés pour expérimenter des innovations et créer des réponses instantanées aux conditions du marché, aux promotions ou aux impacts commerciaux. De la même manière que les membres d'une équipe veulent se rassembler autour d'un problème ou d'une opportunité commerciale, les plateformes organisationnelles peuvent être rapidement configurées pour faire face à un problème émergent.
Figure 1. Les 3 ères de l'informatique organisationnelle
Toute entreprise, quel que soit son secteur, aura un modèle d'exploitation semblable à celui des nouveaux médias qui diffusent des informations et des divertissements dans nos foyers. Les nouveaux médias ne fabriquent pas la technologie nécessaire à la distribution de leurs produits et services. Au contraire, elles sont expertes dans l'ingénierie des pipelines de données, des applications et des plates-formes appropriés pour fournir un contenu qui répond aux besoins dynamiques des clients. De la même manière, les ingénieurs logiciels d'une entreprise qui a responsabilisé ses équipes d'ingénieurs concevront leurs pipelines de données, leurs applications et leurs plates-formes de la même façon pour répondre aux besoins dynamiques des clients.
Lorsqu'une organisation fonctionne à partir d'un ensemble interconnecté de plateformes numériques qui offrent une bonne expérience utilisateur et des pipelines de données, la prise de décision peut être déplacée à travers l'organisation, car il existe une source unique de vérité permettant les décisions, quel que soit l'endroit où elles sont prises. Par conséquent, chaque membre de l'organisation contribue au flux de valeur de l'entreprise.
Adopter le cloud et les plateformes numériques pour les flux
L'urgence mondiale a également révélé la situation réelle de l'adoption du cloudpar les entreprises. Les organisations qui ont tardé à retirer leurs anciens systèmes ou à conserver des processus d'entreprise rigides ont été confrontées à un plus grand défi. Dans l'économie post-pandémique, les organisations se tourneront de plus en plus vers le cloud computing.
À l'heure actuelle, la plupart des entreprises se situent entre l’enterprise era et celle du cloud computing ; certains systèmes monolithiques et les processus opérationnels correspondants freinant encore l'activité dans un monde de l’ingénierie logicielle (figure 1), tandis que d'autres secteurs de l'entreprise fonctionnent comme des actifs logiciels, souples et capables de réagir.
Les organisations qui sont « nées numériques » et ont utilisé le cloud dès le début ne sont plus considérées comme "différentes" par les équipes de direction. Plus les applications logicielles sont utilisées comme plateforme pour les processus métier, plus l'entreprise s'approprie le cloud et devient experte dans la poursuite de la numérisation des opérations, ce qui continuera à accroître le flux de données et d'innovations. Les équipes hautement productives, en étroite collaboration avec l'informatique et ses partenaires, concevront de nouveaux pipelines de données et de nouvelles plateformes numériques pour obtenir des résultats qui raviront le client.
Plus les applications logicielles sont utilisées comme plateforme pour les processus métier, plus l'entreprise s'approprie le cloud et devient experte dans la poursuite de la numérisation des opérations, ce qui continuera à accroître le flux de données et l'innovation.
Intégrer le business pour créer de la valeur
Les organisations modernes d'aujourd'hui ont non seulement numérisé le commerce de détail, les services financiers, les médias et l'automobile, mais elles ont aussi complètement modifié les attentes des clients. Pour être compétitives, les organisations doivent développer de nouveaux flux de valeur qui répondent et dépassent les offres des challengers numériques que la pandémie a façonnés.
En 2021, presque tous les produits et services comportent un aspect logiciel ou axé sur les données, ce qui oblige l'organisation à développer, acquérir, intégrer et soutenir ce service logiciel. Mais pour en tirer pleinement parti, les organisations doivent, en parallèle, réinventer leur modèle de fonctionnement organisationnel, en passant d'un modèle d'équipes et de pratiques disloquées et cloisonnées à un modèle intégré qui apprend et s'adapte en permanence.
Dans le cadre d'un modèle intégré, des mises à jour et des améliorations peuvent être apportées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement aux systèmes connectés de gestion de l’énergie, aux technologies de santé, aux infrastructures civiles, aux systèmes de sécurité, aux plateformes en ligne et aux wearables des consommateurs. Ce nouveau modèle d'exploitation débouchera naturellement sur des opérations prédictives et préventives automatisées, qui dispenseront les organisations de répondre manuellement aux pannes et de les réparer. En conséquence, les processus opérationnels et l'innovation réduiront leurs coûts ; le temps de résolution se réduira car les déplacements des personnes seront moins nombreux.
Les organisations à forte intensité numérique ont des flux naturels centrés sur les flux de valeur de l'organisation et de ses clients. Ces organisations utilisent des pipelines d'ingénierie logicielle et des plateformes numériques pour hiérarchiser les flux des changements commerciaux les plus précieux, des données critiques et du travail. (Voir la figure 2.) Tout comme la pression d'un bouton produit un flux de contenu média sans que l'on se préoccupe des pipelines et des plates-formes logicielles qui le sous-tendent, l'entreprise qui adopte une approche d’ingénierielogicielle sera en mesure d'activer les données ou les changements avec clarté et facilité.
Figure 2. Modèle de plateforme
Une plateforme numérique permet de transformer le marché de l'assurance à Londres
Le marché de l'assurance de Londres est la plus grande plateforme mondiale pour les risques commerciaux et spécialisés. La stratégie de transformation numérique du marché londonien, exécutée avec DXC Technology, modernisera ses opérations pour s'assurer qu'il reste compétitif sur un marché mondial de l'assurance commerciale. Au cœur de la stratégie de transformation du marché londonien se trouve une plateforme numérique capable de fournir des services capables de gérer tous les sinistres spécialisés mondiaux, d'intégrer numériquement le logiciel du client (courtier et transporteur) aux services centraux et de fournir une expérience de bout en bout transparente pour le client tout au long du cycle de vie de l'assurance.
À l'avenir, la plateforme elle-même représentera une rampe de lancement inégalée pour les nouveaux produits et services innovants destinés au marché mondial des produits spécialisés, en donnant accès à plus de 200 courtiers et transporteurs de premier ordre, avec la possibilité de réutiliser les composants d'intégration pour réduire la vitesse de mise sur le marché et l'effort du client pour consommer les services et les produits.
Pleins feux sur la technologie : Les entreprises axées sur les plates-formes
Lorsque les organisations envisagent le modèle axé sur les plates-formes, il est important de bien comprendre certaines des principales technologies sous-jacentes. Celles-ci sont présentées ci-dessous en fonction de trois stades d'évolution technologique : émergent, expérimental et établi.
Technologies émergentes
La migration des plates-formes vers le cloud doit intégrer une solide posture de sécurité. Secure Access Service Edge (SASE), parfois appelé Sassy, deviendra bientôt un principe de conception établi des opérations de plateforme.
L'ingénierie du chaos - le processus de test d'un système informatique distribué pour s'assurer qu'il peut résister à des perturbations inattendues - est le facteur de différenciation entre les services conçus pour la résilience ou non.
Les opérations environnementales seront à l'intersection entre la durabilité et les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) associés aux plateformes - par exemple, quelles plateformes organisationnelles sont vertes et lesquelles ne le sont pas. La combinaison des facteurs commerciaux financiers et environnementaux sera le point de décision dans les écosystèmes des plateformes du futur.
Technologies expérimentales
L'hyperautomatisation des plates-formes à l'aide de l'automatisation des processus robotiques, de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel permettra d'accroître la vitesse du flux de processus au sein des plates-formes en interagissant, en traduisant et en comprenant les données et les informations lorsqu'elles passent dans et à travers la plateforme. Ces technologies permettront de réduire les risques, d'augmenter la vitesse et d'améliorer la satisfaction des clients.
Pour réussir avec ces technologies, les organisations devront avoir atteint un état d'intégration et de déploiement continus, soutenus par des pipelines de données automatisés. Les organisations devront être en mesure de tester et de garantir en permanence que le code de ces nouvelles technologies répond aux exigences fonctionnelles et de sécurité de l'entreprise. Une architecture composable permettra à l'organisation de décomposer les plates-formes en services qui peuvent être contenus et intégrés par le biais d'interfaces de programmation d'applications (API), et qui sont capables de prendre en charge l'intégration et le déploiement continus des outils sans avoir d'impact sur les autres services. Les plates-formes et les services existants risquent de poser des problèmes considérables pour y parvenir.
L'expérience client de toute plateforme est essentielle à son succès ; l'empathie avec les utilisateurs des systèmes augmente l'adoption. C'est pourquoi il est crucial d'utiliser le design thinking dans la conception et le développement des plateformes.
Technologies établies
L'informatique de périphérie (edge computing) et l'internet des objets (IoT) ont atteint le stade où ils sont prêts et fiables pour les stratégies business des plateformes.
L'infrastructure en tant que code, également appelée "serverless", offre aux modèles d'entreprise de plateforme la possibilité d'accroître la vitesse et l'évolutivité de l'infrastructure tout en réduisant les risques.
Les API sont déjà devenues essentielles pour prendre en charge les architectures composables et les microservices des systèmes à couplage lâche, en offrant la possibilité d'intégrer et de connecter une variété de services par le biais des API. Cela crée également le mécanisme permettant aux organisations d'isoler et de contrôler les services.
Le développement automatisé piloté par les tests, comme son nom l'indique, automatise le cycle de test afin de valider et de tester le code à chaque étape, ce qui permet aux organisations de disposer des bons niveaux de code aux bons standards.
Le développement citoyen par le biais de plates-formes de développement d'applications à faible code et sans code permet de réduire le déchet, d'augmenter la vitesse et d'introduire rapidement de nouvelles innovations, en supprimant souvent la charge de travail d'équipes de développement surchargées.
Conçues pour le flux
Les entreprises prospères axées sur les plates-formes amélioreront et déploieront en permanence des pipelines de données et des plates-formes numériques qui s'alignent sur les résultats de la transformation de l'entreprise. Les organisations conçues pour le flux seront les gagnantes dans l'économie de plus en plus orientée vers la technologie de la Nouvelle Donne (Accelerated Now).