Prioriza la experiencia de los empleados en un lugar de trabajo moderno

DXC está reinventando el lugar de trabajo para los empleados que trabajan virtualmente, poniendo su experiencia en el centro de sus planes de modernización. Ahora, los primeros empleados virtuales de DXC pueden trabajar, conectarse y colaborar, de forma fluida y segura, sin disrupciones.

Como ocurre con muchas otras empresas en la actualidad, el trabajo remoto o virtual se ha convertido en una forma de vida para los empleados de DXC Technology. Pero la empresa sabía que no bastaba con proporcionar, a sus 130.000 empleados en 70 países, ordenadores portátiles, acceso a Internet y servicios básicos de asistencia técnica. En cambio, DXC ha reinventado su lugar de trabajo con un objetivo particular en mente: ofrecer una experiencia de trabajo personalizada y moderna que permita a los empleados conectarse, colaborar y trabajar de forma fluida y segura en cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Una experiencia atractiva para los empleados: mayor productividad y satisfacción

La nueva experiencia de los empleados de DXC redefine la forma en que trabajan las personas, aprovecha la mejor tecnología y brinda a los empleados un entorno atractivo que ayuda a impulsar la productividad y la satisfacción. “La experiencia que tienes como empleado —interactuar con tu tecnología, cómo la usas, qué herramientas tienes disponibles, cómo obtienes esas herramientas, cómo se manejan las correcciones, si la tecnología funciona correctamente — todas esas cosas son realmente una parte clave de su experiencia y su capacidad para ser productivo, ahora más que nunca”, dice Chris Drumgoole, líder global de DXC, Cloud Infrastructure & ITO, quien anteriormente fue director de operaciones de DXC.

Como primera empresa virtual, más del 90 por ciento de los empleados de DXC trabajan desde casa. Por lo tanto, Drumgoole ha puesto el listón alto para brindar una experiencia para los empleados que modele lo que la gente disfruta actualmente de sus dispositivos de consumo. Esto se debe a que si la PC de un empleado virtual falla repentinamente, no se podrá realizar el trabajo.

Además, ahora hay trabajadores más jóvenes y conocedores de la tecnología que esperan que esta funcione con una confiabilidad casi perfecta. "DXC entiende que personas felices equivalen a clientes felices, y que uno de los requisitos para tener empleados felices es una gran experiencia tecnológica", dice Drumgoole.

Eso significa brindar a los empleados la posibilidad de solicitar dispositivos personalizados, preconfigurados con las imágenes y el software necesarios, la seguridad y otros servicios que necesitan para realizar su trabajo.

Cuando se entrega un dispositivo (en unos días, no en semanas), todo funciona sin complicaciones, para que los empleados puedan concentrarse en el trabajo, no en TI.

“Hoy en día, tanto tu Xbox como tu iPhone de Apple funcionan desde el primer momento. Queremos que la experiencia laboral de nuestros empleados sea igual de buena. Entonces, cuando un empleado solicita una computadora portátil nueva, [la interfaz de usuario] lo guía a través de una configuración sencilla y todo funciona en cuestión de minutos”, dice Drumgoole.

El lugar de trabajo moderno: poniendo a los empleados al centro

Con DXC como Customer One, Drumgoole y Mike McDaniel, líder global de DXC, trabajaron juntos para informar y mejorar el lugar de trabajo moderno de DXC, proporcionando una ventanilla única centralizada para ayudar a los empleados a acceder a los servicios que necesitan, cuando los necesitan. Recopilaron comentarios de los empleados de DXC y también obtuvieron aportes valiosos al reunirse con varios de los clientes Platinum de DXC que utilizan nuestros servicios Modern Workplace, todos ellos organizaciones grandes y complejas que enfrentan desafíos de negocios similares.

Impulsada por Microsoft 365 y Azure, la solución basada en la nube de DXC crece con las necesidades únicas de los clientes a medida que su lugar de trabajo y sus estrategias de nube evolucionan y sus negocios se transforman. Los servicios basados ​​en la nube de Microsoft no solo mejoran la prestación de un lugar de trabajo virtual, presencial o híbrido, también permiten la captura y el análisis de datos que facilitan una mejor toma de decisiones.

Modern Workplace también aborda un problema que DXC comparte con muchas otras grandes organizaciones: la gestión de plataformas dispares e innumerables dispositivos repartidos por todo el mundo. Al centralizar los servicios, los sistemas dispares se integran en una solución que ofrece una visión consolidada del lugar de trabajo y facilita la gestión de herramientas y activos, y la prestación de servicios a los empleados

El aumento de las capacidades de automatización y autoservicio alivia la carga de TI, ahorrando tiempo, recursos y costos valiosos.

DXC se centró en integrar tres capacidades clave en Modern Workplace:

• Mercado en línea modelado para el consumidor, que ofrece a los empleados formas fáciles y familiares de obtener las herramientas que necesitan.
• Autoservicio simplificado y mejorado que elimina aprobaciones y retrasos engorrosos
  
• Herramientas para capturar comentarios, reseñas y recomendaciones que evalúan la satisfacción de los empleados e informan a una base de conocimientos para crear una experiencia personalizada a un nivel más altol.
  

Las evaluaciones en curso en DXC representan un cambio real hacia la medición de la satisfacción de los empleados, de la misma manera que se mide la satisfacción del cliente mediante un Net Promoter Score (NPS).

El mercado de soluciones DXC también proporciona actualizaciones en tiempo real. Por ejemplo, después de revisar las opciones para una actualización de dispositivo o un dispositivo nuevo, el empleado puede agregar un artículo a su carrito y realizar el pedido, luego recibir notificaciones a medida que la solicitud pasa por los ciclos de aprobación y se entrega.

Al mismo tiempo, Modern Workplace alberga un centro de conocimiento de autoservicio donde los empleados pueden encontrar la información que necesitan para resolver ellos mismos problemas comunes relacionados con TI, sin tener que contactar al área de soporte.

Ofrecer excelencia crea una fuerza laboral comprometida y conectada. Al crear una experiencia personalizada, Modern Workplace ayuda a los empleados a ser más productivos, comprometidos y conectados, dondequiera que realicen su trabajo.

Un panel personalizado disponible para empleados, gerentes y personal de TI brinda acceso a millones de data points sobre la prestación de servicios y la opinión de los empleados, para un nivel de conocimiento sin precedentes en la mayoría de las grandes organizaciones globales.

“El informe sobre el estado del trabajo de 2021 de Workfront muestra que el 49% de la fuerza laboral estadounidense dejaría su trabajo porque no pueden obtener las herramientas, las tecnologías y el apoyo que necesitan para realizar su trabajo”, dice Finch. “DXC Modern Workplace nos brinda una mejor perspectiva de cómo se sienten los empleados con respecto a su tecnología y su lugar de trabajo. Analizamos la información que recopilamos sobre la experiencia de los empleados. Esto, combinado con datos operativos — por ejemplo, la cantidad de tickets abiertos contra la tecnología y la capacidad del servicio de atención al cliente para resolver el problema de manera oportuna — nos permite obtener datos e información significativamente mejores y tomar las medidas necesarias”.

Además, al consolidar servicios dispares bajo una única plataforma moderna, DXC espera lograr mayores eficiencias y aumentar la satisfacción general de los empleados. Apenas unos meses después de comenzar a probar la solución Modern Workplace con un subconjunto de empleados, DXC ya aumentó su NPS interno en 27 puntos.

La puntuación debería seguir aumentando a medida que DXC implemente nuevas capacidades y amplíe el despliegue. "Estamos en la trayectoria correcta y nuestra expectativa es tener puntajes a la par con los puntajes NPS de las principales marcas de consumo", dice Drumgoole.

Según Drumgoole, simplificar la arquitectura del entorno operativo hace que sea más fácil aprovechar y gestionar las inversiones en tecnología en todo el ecosistema de forma integrada.

"Otro beneficio es una mejor inteligencia y visibilidad para gestionar los activos a través de un único panel para ver todos los servicios del lugar de trabajo", comenta. "Esto proporciona una supervisión real del patrimonio en cualquier momento dado y nos permite detectar problemas y abordarlos rápidamente".

Mientras DXC continúa la trayectoria de su espacio de trabajo, McDaniel está trabajando estrechamente con Drumgoole y Finch para mejorar continuamente el nivel de servicio centrado en la experiencia de los empleados y las necesidades a largo plazo de la gente de DXC y su negocio.

DXC también admite capacidades para permitir la colaboración inmersiva, incluido el metaverso, la realidad aumentada y la realidad virtual (AR/VR). Los empleados de DXC pueden reunirse virtualmente para compromisos sociales, eventos de toda la empresa, programas profesionales y conferencias de ventas, entre otras experiencias inmersivas.

"No se equivoquen: si pudiera encontrar una solución mejor en otro lugar, la buscaría", añade Drumgoole. “Pero tengo mucha suerte de trabajar para una empresa que no solo es líder en servicios para el lugar de trabajo, sino que cree en tratar a los empleados de la misma manera que tratamos a los clientes. Y eso es ofreciendo excelencia”.

Saber más en Modern Workplace.