Manchester United & DXC

Manchester United – ein weltweit führender Sportverein

Manchester United ist der populärste Verein im führenden Sport der Welt. Die sportliche Elite hat eine illustre Reihe großer Trophäen errungen, doch der Erfolg beschränkt sich nicht nur auf das Spielfeld. Der Verein ist seit langem auch ein kommerzieller Pionier, der die Geschäftsstrategie im Fußball revolutioniert hat.

Chancen und Risiken

Für das Team, das in der wettbewerbsintensivsten Liga der Welt, der englischen Premier League, spielt, sind Spielfeld und geschäftliche Leistung eng miteinander verknüpft. Manchester United hat schon früh erkannt, dass die sich entwickelnde digitale Landschaft einen strategischen Technologiepartner benötigt, der bei der Bewältigung der vielfältigen Herausforderungen hilft.

Der Verein verfügt über eine außergewöhnliche Fangemeinde mit 1,1 Milliarden (Kantar-Umfrage 2019) Fans und Anhängern weltweit und Millionen von Installationen der offiziellen Manchester United App. Die meisten dieser Fans sind nicht im Stadion, was digitale Plattformen zu einem wichtigen Tor zur Welt für den Verein macht.

Darüber hinaus gehen die Aktivitäten weit über das Spieler- und Trainerteam hinaus. Der Clubbetrieb ist sehr vielseitig und umfasst die Verwaltung des größten Clubstadions im Vereinigten Königreich, eines Museums, bedeutender Einzelhandelsgeschäfte und des Gaststättengewerbes.

Die Ziele unserer Partnerschaft für digitale Transformation

Um sich dieser Herausforderung zu stellen, hat der Verein eine strategische Partnerschaft mit DXC Technology als offiziellem Partner für digitale Transformation geschlossen. Ziel des Vereins ist es, Geschäfts- und IT-Strategien besser aufeinander abzustimmen, Technologie von einer unterstützenden zu einer befähigenden Funktion zu machen und die täglichen Geschäftsabläufe des Vereins zu verbessern. United erkannte die bewährte Fähigkeit von DXC an, Lösungen und Services zu liefern, die geschäftskritische Technologieplattformen warten, modernisieren und innovieren und sie mit datengesteuerten Erkenntnissen steuern.

Die Partnerschaft konzentrierte sich zunächst auf drei Hauptaktivitäten: die Sicherstellung der digitalen Verfügbarkeit, die Verbesserung des Engagements der Fans und die Entwicklung eines Fahrplans für die digitale Transformation.

DXC wurde zunächst damit beauftragt, die digitale Verfügbarkeit für Manchester United während der Umstellung sicherzustellen. Das bedeutete, dass die Web- und App-Services immer verfügbar sein mussten. Ohne Ausfälle. „Es ist, als würde man den Piloten eines Flugzeugs während des Flugs übernehmen“, sagt Attiq Qureshi, Chief Digital Information Officer bei Manchester United.

Ein reibungsloser Übergang, wenn auch nicht einfach, ist nur der Anfang. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die digitalen Eigenschaften von Manchester United an der Spitze der Liga zu halten. Das Ziel ist es, die globale Gemeinschaft der Manchester United-Fans durch Technologie näher zusammenzubringen und ein bereicherndes Fußballerlebnis zu bieten.

Bei unserer Zusammenarbeit geht es nicht nur um die Verbesserung der Gegenwart, sondern auch um die Erstellung eines Fahrplans für eine bahnbrechende und elitäre Zukunft. Dazu gehört die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden, langfristigen Roadmap für die digitale Transformation. Das ist wie ein Re-Engineering des Flugzeugs während des Flugs.

Dieser Fahrplan wird von drei grundlegenden Geschäftszielen bestimmt:

• Abstimmung von Geschäftsstrategie und Technologiekompetenz.
• Stärkung der IT als Mittel zur Umsetzung der Geschäftsstrategie.
• Befähigung der Unternehmen, daten- und erkenntnisorientiert zu arbeiten.

Diese drei Leitprinzipien werden auf drei Arten zum Tragen kommen:

• Die Fans stehen an erster Stelle – Verbesserung des digitalen Erlebnisses an jedem Kontaktpunkt.
• Daten als Grundlage – sowohl auf als auch neben dem Spielfeld.
• Aussagekräftige Erkenntnissen basierend auf vollständig verknüpften Daten geben die Richtung vor.

Warum hat sich Manchester United für DXC entschieden?

Strategische Innovation

Der Verein suchte einen Partner, der die Vision teilt, eine neue Ära auf und neben dem Spielfeld zu schaffen und dabei die transformative Kraft neuer Technologien zu nutzen. Der Ehrgeiz und die Führungsqualitäten von DXC überzeugten Manchester United, da sie einen Partner suchten, der einen wesentlichen Beitrag zu ihrer langfristigen strategischen Transformation leisten würde.

„DXC war sehr daran interessiert, bei unserer langfristigen strategischen Planung mit am Tisch zu sitzen. Das war Musik in unseren Ohren“, so Attiq Qureshi, CDIO, Manchester United.

Datengestützte Beratung

Das Vertrauen in die Fähigkeit von DXC, Lösungen und Services für die Wartung, Modernisierung und Innovation unternehmenskritischer Plattformen zu liefern – gesteuert durch datengestützte Erkenntnisse - spielte eine wichtige Rolle bei der Entscheidung von Manchester United. 

Sichere Hände

Der Club erkannte den dringenden Bedarf an einem absolut zuverlässigen Partner – ein sicheres Paar Hände für kritische Systeme, die einfach funktionieren müssen.

Auswirkungen nach 1 Jahr

Vereint im Wandel

Manchester United und DXC arbeiten als Einheit, wobei leitende DXC-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter neben dem IT-Team von Manchester United im Old Trafford sitzen. Diese Teamarbeit hat einen nahtlosen Übergang ermöglicht, wobei DXC die zur Unterstützung der Vereinsziele erforderlichen Fähigkeiten bereitstellt. Der Verein schätzt die unkomplizierte Kommunikation und den engagierten Ansatz von DXC. „Das DXC-Team ist wirklich ein Teil meines Teams. Wir sind jeden Tag in Kontakt, und das ermöglicht eine schnelle Reaktion“, sagt Qureshi.

Digitale Leistungssteigerung

DXC hat die Betriebszeit und Verfügbarkeit der kritischen digitalen Plattformen des Clubs sichergestellt – ohne Unterbrechung und ohne Beeinträchtigung während der Spitzenlastzeiten. DXC hat sich als flexibler Partner erwiesen, der verschiedene Probleme sofort behebt, sobald sie auftreten, und sich gleichzeitig auf die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen zur Leistungssteigerung konzentriert. „Diese Zuverlässigkeit macht mir das Leben sehr viel leichter“, sagt Qureshi.

Engagement der Fans wächst

DXC ermöglicht es Manchester United, ein Content Management System in Verbindung mit einem Digital Asset Management System zu betreiben, das Inhalte für manutd.com und die vereinseigene App bereitstellt. Angetrieben von datengestützten Erkenntnissen, ist die App von Manchester United marktführend.

Die verbesserten Features und Funktionen zeigen ihre Wirkung. Die Zahl der aktiven Nutzer der App des Vereins ist seit dem Einstieg von DXC um 78 % gestiegen. Die offizielle App von Manchester United ist die am häufigsten heruntergeladene Sport-App in nicht weniger als 68 Ländern.

Ein Beweis dafür, dass die Menschen sowohl die App als auch die Web-Plattformen eifrig nutzen, ist die Tatsache, dass die Zahl der durchschnittlich täglich aktiven Nutzer im Vergleich zum Vorjahr um 30 % gestiegen ist. Die Fans verbringen mehr Zeit mit dem Team online, wobei die Gesamtzahl der Seitenaufrufe in der App um 61 % und im Web um 48 % gestiegen ist. Der Anstieg der Videoaufrufe auf beiden Plattformen um 226 % macht deutlich, dass sich die Nutzer intensiv mit der App und der Website beschäftigen.

Kosteneffiziente Skalierbarkeit

DXC bietet Manchester United einen außergewöhnlichen Mehrwert, indem es Partnerbeziehungen nutzt, um Service-Levels zu garantieren und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren. Die digitalen Ressourcen passen sich der Nachfrage an und maximieren gleichzeitig die Effizienz.
 „Die Nutzung nimmt weiter zu, während die Kosten weitgehend konstant bleiben – das ist großartig“, sagt Qureshi.

Innovativer Fahrplan für die digitale Transformation

DXC hat auch eine entscheidende Rolle bei der Definition des langfristigen Transformationsplans des Clubs gespielt, der mit den hochrangigen strategischen Zielen abgestimmt ist.

DXC führte zahlreiche Workshops in allen Bereichen des Unternehmens durch, um zu verstehen, was für den Club wirklich wichtig ist. Durch detaillierte Untersuchungen und Analysen wurden spezifische Bedürfnisse und Probleme ermittelt. Das gemeinsame Team von Manchester United und DXC etablierte dann effektive Veränderungsprozesse, um umfassende betriebliche Verbesserungen auf der Grundlage neuer Technologien zu ermöglichen.

DXC hat bewiesen, dass das Unternehmen in der Lage ist, umfangreiche Expertenressourcen in großem Umfang einzusetzen und komplexe Beratungsleistungen und erfolgreiche Lösungen schnell zu liefern.

Fokus auf Daten

Standard-Referenzarchitektur

Im Mittelpunkt des Beitrags von DXC zur Stärkung der daten- und erkenntnisorientierten Geschäftsprozesse steht die Einrichtung einer Standard-Referenzarchitektur und eines Best-Practice-Frameworks. Sie ermöglicht die integrierte Erfassung von Daten auf dem Spielfeld und außerhalb des Spielfelds und versetzt den Verein in die Lage, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Durch die Integration von Datenquellen auf einer Plattform hilft DXC, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Diese neue Plattform vereint Daten von Websites, CRM-Systemen, sozialen Medien und E-Mail-Kampagnen, um eine tiefe Verbindung zwischen dem Verein und seiner Fanbasis herzustellen. Das Business Intelligence-Team von DXC und Manchester United kann nun aussagekräftige datengestützte Erkenntnisse liefern, um die verschiedenen Aspekte eines komplexen und vielschichtigen Unternehmens zu unterstützen und so eine fundiertere und schnellere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Eine starke Kombination

In der rasanten Welt der digitalen Transformation setzen Manchester United und DXC auf gemeinsame Teamarbeit, schnelle Innovation und mutige strategische Führung, um leistungsstarke neue Technologien einzusetzen. Unsere Partnerschaft spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der spannenden Zukunft dieses legendären Fußballvereins.