Manchester United et DXC

Manchester United - un leader mondial du sport

Manchester United est le club le plus populaire du sport le plus important au monde. Si la performance sportive de l'élite lui a assuré un illustre palmarès, le succès ne se limite pas au terrain. Le club est depuis longtemps un pionnier dans le domaine commercial, révolutionnant la stratégie commerciale du football.

Opportunités et risques

L'équipe, qui évolue dans le championnat le plus compétitif du monde, la Premier League, entretient des liens étroits avec les performances sur le terrain et dans l'entreprise. Manchester United a très vite compris que l'évolution du paysage numérique nécessitait un partenaire technologique stratégique pour l'aider à relever des défis aux multiples facettes.

Le club peut se targuer d'avoir une base de supporters exceptionnelle, avec 1,1 milliard (étude Kantar 2019) de fans et de followers dans le monde et des millions de téléchargements de l'application officielle de Manchester United. La plupart de ces fans sont éloignés du stade - ce qui fait des plateformes numériques une porte d'entrée essentielle sur le monde pour le club.

Par ailleurs, les opérations vont bien au-delà de l'équipe de joueurs et d'entraîneurs. Les activités du club sont multiples et comprennent la gestion du plus grand stade de club du Royaume-Uni, d'un musée, de magasins et des activités d'accueil d’invités.

Nos objectifs de partenariat en matière de transformation numérique

Pour relever ce défi, le club a signé un partenariat stratégique avec DXC Technology en tant que partenaire officiel de la transformation numérique. Le club vise à mieux aligner les stratégies commerciales et informatiques, en faisant passer la technologie d'une fonction de soutien à une fonction d'autonomisation, et en améliorant les opérations commerciales quotidiennes du club. United a reconnu la capacité éprouvée de DXC à fournir des solutions et des services qui maintiennent, modernisent et Font innover les plates-formes technologiques essentielles, en les pilotant à l'aide d'informations basées sur des données.

Le partenariat s'est d'abord concentré sur trois activités principales : assurer la disponibilité numérique, renforcer l'engagement des supporters et élaborer une feuille de route pour la transformation numérique.

DXC a d'abord été chargé d'assurer la disponibilité numérique de Manchester United pendant la transition. Cela signifiait que les services web et applicatifs devaient toujours être disponibles. Sans faille. "C'est comme prendre en charge le pilotage d'un avion en plein vol ", déclare Attiq Qureshi, Chief digital information officer de Manchester United.

Une transition en douceur, même si elle n'est pas simple, n'est qu'un début. Le partenariat vise à maintenir les propriétés numériques de Manchester United au sommet de la ligue. L'objectif est de rapprocher la communauté mondiale des fans de Manchester United grâce à la technologie, en offrant une expérience footballistique enrichie.

Notre collaboration ne vise pas seulement à améliorer le présent, mais aussi à élaborer une feuille de route pour un avenir de pionnier et d'élite. Cela comprend l'élaboration et la mise en œuvre d'une feuille de route complète de transformation numérique à long terme. C'est comme si l'on recrée l'avion en plein vol.

Cette feuille de route s'appuie sur trois objectifs fondamentaux :

• Aligner la stratégie de l'entreprise sur l'autonomie technologique.
• Renforcer le rôle des technologies de l'information en tant que catalyseur de la stratégie de l'entreprise.
• Donner à l’entreprise les moyens de s'appuyer sur les données.

Ces trois principes directeurs se traduiront de trois manières différentes :

• Les fans d’abord - améliorer l'expérience numérique à chaque point de contact.
• Les données d’abord - sur le terrain et en dehors.
• Etre guidés par des informations pertinentes grâce à des données entièrement connectées.

Pourquoi Manchester United a choisi DXC ?

Innovation stratégique

Le club recherchait un partenaire qui partageait sa vision de construire une nouvelle ère sur le terrain et en dehors, en exploitant le pouvoir de transformation des technologies émergentes. L'ambition et le leadership de DXC ont été remarqués par Manchester United, qui cherchait un partenaire capable de contribuer de manière significative à sa transformation stratégique à long terme.

"DXC était impatient d'avoir un siège à notre table pour planifier notre stratégie à long terme. C'était de la musique à nos oreilles, Attiq Qureshi, CDIO, Manchester United.

Conseil basé sur les données

La confiance dans la capacité de DXC à fournir des solutions et des services pour maintenir, moderniser et faire innover les plateformes essentielles - pilotées par les données - a joué un rôle important dans la décision de Manchester United. 

Des mains sûres

Le club a identifié le besoin critique d'un partenaire absolument fiable - une paire de mains sûres pour les systèmes essentiels qui doivent absolument fonctionner.

Impact après 1 an

Unis dans la transition

Manchester United et DXC travaillent ensemble, avec une équipe expérimentée de DXC assise aux côtés du personnel IT de Manchester United à Old Trafford. Ce travail d'équipe a permis une transition en douceur, DXC fournissant les compétences nécessaires pour soutenir les objectifs du club. Le club apprécie la facilité de communication et l'approche engagée de DXC. "L'équipe de DXC fait vraiment partie de mon équipe. Nous sommes en contact tous les jours, ce qui nous permet d'être réactifs ", déclare Qureshi.

Amélioration de la performance numérique

DXC a assuré le temps de fonctionnement et la disponibilité des plateformes numériques essentielles du club, avec un temps de fonctionnement ininterrompu - et aucune dégradation pendant les périodes de forte demande. DXC s'est avéré être un partenaire agile, apportant des solutions rapides aux divers problèmes dès qu'ils surviennent, tout en se concentrant sur la livraison continue de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les performances. "Cette fiabilité me facilite grandement la vie ", déclare Qureshi.

L'engagement des fans augmente

DXC permet à Manchester United d'exécuter un système de gestion de contenu en tandem avec un système de gestion des actifs numériques - en fournissant du contenu pour manutd.com et l'application native du club. L'application de Manchester United, qui s'appuie sur des données, remporte un vif succès sur le marché.

Les caractéristiques et fonctions améliorées ont un impact. Les utilisateurs actifs de l'application du club ont augmenté de 78 % depuis l'arrivée de DXC. L'application officielle de Manchester United a été l'application sportive la plus téléchargée dans pas moins de 68 territoires.

Le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens moyens est en hausse de 30 % d'une année sur l'autre, ce qui prouve que les gens utilisent avec enthousiasme les plateformes web et l'application. Les fans passent plus de temps avec l'équipe en ligne, avec un nombre total de pages vues en hausse de 61 % pour l'application et de 48 % pour le web. Avec une augmentation de 226 % du nombre de vidéos visionnées sur les deux plateformes, il est clair que les utilisateurs s'engagent de manière significative dans l'application et le site web.

Évolutivité rentable

DXC offre une valeur exceptionnelle à Manchester United en s'appuyant sur les relations avec ses partenaires pour garantir les niveaux de service tout en gérant les coûts. Les ressources numériques s'adaptent à la demande tout en maximisant l'efficacité.
 "L'utilisation continue d'augmenter, tandis que les coûts restent largement stables - ce qui est formidable", déclare Qureshi.

Feuille de route innovante pour la transformation numérique

DXC a également joué un rôle essentiel dans la définition du plan de transformation à long terme du club, aligné sur des objectifs stratégiques de haut niveau.

DXC a organisé de nombreux ateliers dans toutes les parties de l'entreprise pour comprendre ce qui compte vraiment pour le club. Des recherches et des analyses détaillées ont permis d'identifier les besoins spécifiques et les points sensibles. L'équipe conjointe de Manchester United et de DXC a ensuite mis en place des processus de changement efficaces pour permettre de vastes améliorations opérationnelles basées sur les technologies émergentes.

DXC a démontré sa capacité à déployer d'importantes ressources d'experts et à fournir rapidement des services de conseil complexes et des solutions efficaces.

Focus sur les données

Architecture de référence standard

L'établissement d'une architecture de référence standard et d'un cadre de meilleures pratiques est au cœur de la contribution de DXC pour permettre à l'entreprise d'être axée sur les données. Il permet la récolte intégrée des données sur le terrain et hors du terrain et permet au club de générer de nouvelles perspective.

En intégrant les sources de données sous une seule plateforme, DXC aide à révéler des informations puissantes. Cette nouvelle plateforme réunit des données provenant de sites Web, de systèmes de CRM, de médias sociaux et de campagnes d'e-mailing - pour créer un lien profond entre le club et sa base de supporters. DXC et l'équipe de Business Intelligence de Manchester United peuvent maintenant fournir des informations puissantes basées sur les données pour soutenir les divers aspects d'une entreprise complexe et à multiples facettes, permettant ainsi une prise de décision mieux informée et plus rapide.

Une combinaison puissante

Dans le monde rapide de la transformation numérique, Manchester United et DXC travaillent véritablement en équipe, innovent rapidement et font preuve d’un leadership audacieux pour déployer une technologie émergente puissante. Notre partenariat joue un rôle essentiel dans le façonnement de l'avenir passionnant de ce club de football emblématique.