Priorizar a experiência do funcionário em um local de trabalho moderno

A DXC está reinventando o local de trabalho para os funcionários que trabalham virtualmente, colocando a experiência do funcionário no centro de seus planos de modernização. Atualmente, os primeiros funcionários virtuais da DXC podem trabalhar, se conectar e colaborar (com facilidade e segurança) sem disrupções.

Ao igual que muitas outras empresas hoje em dia, o trabalho remoto ou virtual tem virado uma forma de vida para os funcionários da DXC Technology. Porém, a empresa sabia que o fato de entregar computadores, acesso à Internet e serviços básicos de Help Desk a seus 130.000 funcionários em 70 país simplesmente não era suficiente. Em vez disso, a DXC tem reinventado seu local de trabalho com um único objetivo na mente: oferecer uma experiência moderna e customizada de local de trabalho que empodere os funcionários para se conectarem, colaborarem e trabalharem sem atritos e com segurança desde qualquer dispositivo, em qualquer momento e desde qualquer lugar.

Uma experiência engajante para o funcionário: Maior produtividade e satisfação

A nova experiência de funcionário da DXC redefine a forma em que as pessoas trabalham, aproveitando a melhor tecnologia e colocando à disposição dos funcionários um ambiente engajador que ajude a aprimorar a produtividade e a satisfação. “A experiência que você tem como funcionário, como a interação com sua tecnologia, como utilizá-la, que ferramentas você tem ao alcance de sua mão, a forma de conseguir essas ferramentas, o manejo das correções, o funcionamento correto da tecnologia... Tudo isso é uma parte fundamental de sua experiência e sua capacidade de ser produtivo, agora mais do que antes”, diz Chris Drumgoole, liderança global, Infraestrutura de Nuvem e IdC da DXC, que era, anteriormente, o diretor geral da DXC.

Como uma empresa com foco no virtual, mais de 90 por cento dos funcionários da DXC trabalham de casa. Portanto, Drumgoole estabeleceu um padrão elevado ao oferecer uma experiência de funcionário que modela o que as pessoas gostam atualmente com seus dispositivos de consumidor. Isso é porque, se o computador de um funcionário virtual deixa de funcionar subitamente, o trabalho não pode ser feito.

Adicionalmente, hoje há funcionários mais jovens e mais tecnológicos que esperam que a tecnologia funcione a um nível de confiabilidade quase perfeito. “A DXC entende que o fato de ter pessoal feliz se traduz em clientes felizes, e que um dos requisitos para termos funcionários felizes é oferecermos uma experiência tecnológica excelente,” Drumgoole diz.  

Isso quer dizer que os funcionários têm a opção de pedir dispositivos customizados, préconfigurados com as imagens, o software, a segurança e outros serviços necessários para que façam seu trabalho.

Quando um dispositivo é entregue (em questão de dias, não semanas), tudo funciona, sem atritos, para que os funcionários possam se focar no trabalho e não na TI.

“Hoje em dia, seu Xbox e seu iPhone funcionam bem desde o momento em que os tira da caixa. Nós queremos que a experiência de nossos funcionários no local de trabalho seja igualmente boa. Então, quando um funcionário pede um computador novo, [a interface de usuário] o guia durante uma configuração fácil e tudo fica funcionando em questão de minutos”, menciona Drumgoole.

O local de trabalho moderno: Colocando aos funcionários no centro

Enquanto a DXC funciona como Cliente Um, Drumgoole e Mike McDaniel, uma liderança global da CDX, trabalharam juntos para informar e incrementar Modern Workplace da DXC, oferecendo uma solução única e centralizada que ajuda aos funcionários tiverem acesso aos serviços que eles precisam, quando eles os precisarem. Eles coletaram feedback dos funcionários da DXC e, no processo, conseguiram comentários valiosos ao se reunir com muitos dos clientes Platinum da DXC que utilizam nossos serviços de Modern Workplace, que são, todos, grandes organizações complexas que estão passando por desafios comerciais similares.

Suportado por Microsoft 365 e Azure, a solução baseada na nuvem da DXC cresce com as necessidades particulares dos clientes à medida que suas estratégias de nuvem e local de trabalho evoluem e seus negócios se transformam. Os serviços baseados na nuvem da Microsoft incrementam a possibilidade de oferecer um local de trabalho virtual, presencial ou híbrido, bem como a captura de dados e análises que facilitam uma melhor tomada de decisões.

Modern Workplace também resolve um problema que a DXC compartilha com muitas outras grandes organizações: a gestão de plataformas díspares e uma multiplicidade de dispositivos repartidos ao redor do mundo. Mediante a centralização de serviços, os sistemas díspares são integrados em uma solução que oferece uma visão consolidada do local de trabalho e facilita o gerenciamento de ferramentas e ativos, bem como o fornecimento de serviços aos funcionários.

Maior automatização e capacidades de autosserviço que aliviam o fardo da TI, economizando tempo, recursos e custos valiosos.

A DXC se focou na integração de três capacidades chave dentro do Modern Workplace:

• Loja online similar à do consumidor que oferece aos funcionários alternativas fáceis e conhecidas para eles obterem as ferramentas que eles precisam
• Autosserviço simplificado e aumentado que elimina as tão complicadas aprovações e atrasos
• Ferramentas que capturam feedback, comentários e sugestões que avaliam a satisfação dos funcionários e informam uma base de conhecimentos a fim de criar uma experiência customizada de nível superior.

As avaliações contínuas na DXC representam uma mudança real rumo a medir a satisfação do funcionário da mesma maneira que a satisfação de funcionário é medida por meio de uma Nota de Promotor Neta (NPS).

A loja na solução da DXC também conta com atualizações em tempo real. Por exemplo, após ter revisado as opções para uma atualização de dispositivo ou um novo dispositivo, o funcionário pode adicionar um item a seu carrinho e colocar o pedido. Depois, ele recebe notificações à medida que a solicitação passa pelos ciclos de aprovação até ele for entregue.

Ao mesmo tempo, Modern Workplace aloja um centro de conhecimentos com autosserviço onde os funcionários podem consultar a informação que eles precisam para resolver, por conta própria, os problemas mais comuns de TI sem se ver na necessidade de entrar em contato com suporte de TI.

Oferecer excelência gera uma força de trabalho conectada e engajada. Ao gerar uma experiência customizada, o Modern Workplace ajuda aos funcionários serem mais produtivos, engajados e conectados, lá onde eles façam seu trabalho.

Um painel de controle customizado que é disponível aos funcionários, gerentes e pessoal da TI oferece acesso a milhões de pontos de dados relativos a fornecimento de serviço e sentimentos de funcionário a fim de dispor de um nível de percepção que é inédito na grande maioria das grandes organizações globais.

Para Mary Finch, diretora de Recursos Humanos e liderança mundial de Marketing e Comunicação da DXC, é fundamental que a empresa global conte com uma plataforma que melhore a experiência da força de trabalho e reduza os atritos.

“O relatório State of Work 2021 da Workfront mostra que 49 % da força laboral nos Estados Unidos deixaria seu emprego devido a que eles não podem conseguir as ferramentas, as tecnologias e o suporte que eles precisam para fazer seu trabalho”, menciona Finch. “O Modern Workplace da DXC nos oferece um olhar mais claro sobre como os funcionários se sentem quanto a sua tecnologia e seu local de trabalho. Nós analisamos a informação que coletamos acerca da experiência do funcionário. Isso, junto com dados operativos (por exemplo, o número de tickets abertos comparado com a capacidade da tecnologia e o Service Desk para resolver o problema oportunamente), nos permite tirar dados e perspectivas significativamente melhores e tomar ação como for necessário”.

Adicionalmente, mediante a consolidação de serviços díspares dentro de uma única plataforma moderna, a DXC espera perceber maiores eficiências e, em geral, estimular a satisfação de funcionário. Em apenas alguns meses desde o início de seu programa piloto da solução Modern Workplace com um subconjunto de funcionários, a DXC já conseguiu incrementar sua NPS interna em 27 pontos.

A nota deve seguir aumentando à medida que a DXC lança novas capacidades e incrementa a implementação. “Nós vamos pelo caminho certo e nossa expectativa é termos notas similares às notas em NPS das principais marcas de consumo”, diz Drumgoole.

Segundo Drumgoole, a simplificação da arquitetura do ambiente operativo facilita o aproveitamento e o gerenciamento dos investimentos em tecnologia em todo o ecossistema de forma integrada.

“Outro benefício é uma melhor inteligência e visibilidade para gerenciar ativos por meio de um painel de controle único a fim de visualizar todos os serviços no local de trabalho”, ele adiciona. “Isso oferece um olhar real do estado das coisas em qualquer momento, o que nos permite detectar problemas e resolvê-los rapidamente”.

À medida que a DXC segue na sua viagem de local de trabalho, McDaniel está trabalhando estreitamente com Drumgoole e Finch com o intuito de continuar aprimorando o nível de serviço focado na experiência de funcionário bem como as necessidades no longo prazo do pessoal da DXC e seu negócio.

A DXC também suporta capacidades que abrem o caminho para uma colaboração imersiva, incluído o metaverso, bem como realidade aumentada e realidade virtual (AR/VR). Os funcionários da DXC podem se reunir virtualmente para encontros sociais, eventos corporativos, programas de carreira e conferências de vendas, entre outras experiências imersivas. 

“Não se enganem: se eu pudesse obter uma solução melhor em qualquer outro lugar, o faria”, adiciona Drumgoole. “Porém, me sinto muito afortunado de poder trabalhar para uma empresa que não é só líder em serviços de local de trabalho, mas também acha que o tratamento dos funcionários deve ser igual ao que os clientes recebem. É isso o que significa oferecer excelência”.

Saiba mais em Modern Workplace.