Manchester United e DXC

Manchester United - um líder esportivo global

O Manchester United é o clube mais popular do principal esporte do mundo. Embora o pedigree esportivo de elite tenha garantido um histórico ilustre de grandes troféus, o sucesso não se limita apenas ao campo. O clube também é um pioneiro comercial há muito tempo, revolucionando a estratégia de negócios do futebol.

Oportunidades e riscos

O desempenho em campo e nos negócios andam lado a lado para a equipe, que joga na liga mais competitiva do mundo, a Premier League inglesa. O Manchester United reconheceu desde o início que um cenário digital em evolução significava a necessidade de um parceiro estratégico de tecnologia para ajudar a enfrentar desafios multifacetados.

O clube possui uma base de fãs excepcional, com 1,1 bilhão (pesquisa Kantar 2019) de fãs e seguidores em todo o mundo e milhões de instalações do aplicativo oficial do Manchester United. A maioria desses torcedores está longe do estádio, o que torna as plataformas digitais uma porta de entrada essencial para o mundo do clube.

Além disso, as operações vão muito além das equipes de jogadores e técnicos. As operações do clube são multifacetadas, incluindo a administração do maior estádio de clube do Reino Unido, um museu, operações significativas de varejo e hospitalidade.

Nossas metas de parceria para a transformação digital

Para enfrentar esse desafio, o clube firmou uma parceria estratégica com a DXC Technology como seu Parceiro Oficial de Transformação Digital. O objetivo do clube é alinhar melhor as estratégias de negócios e de TI, fazendo com que a tecnologia deixe de ser uma função de suporte e passe a ser uma função de capacitação, além de aprimorar as operações comerciais diárias do clube. O United reconheceu a capacidade comprovada da DXC de fornecer soluções e serviços que mantêm, modernizam e inovam plataformas de tecnologia de missão crítica, orientando-as com insights orientados por dados.

A parceria se concentrou inicialmente em três atividades principais: garantir a disponibilidade digital, aumentar o envolvimento dos fãs e desenvolver um roteiro de transformação digital.

A DXC foi inicialmente encarregada de garantir a disponibilidade digital do Manchester United durante a transição. Isso significava que os serviços da Web e de aplicativos deveriam estar sempre disponíveis. Sem falhas. "É como assumir a pilotagem de um avião em pleno voo", diz Attiq Qureshi, Chief Digital Information Officer do Manchester United.

Uma transição tranquila, embora não seja simples, é apenas o começo. A parceria visa manter as propriedades digitais do Manchester United no topo da liga. O objetivo é aproximar a comunidade global de torcedores do Manchester United por meio da tecnologia, oferecendo uma experiência de futebol enriquecida.

Nossa colaboração não é apenas sobre melhorar o presente, mas também de elaborar um roteiro para um futuro pioneiro e de elite. Isso inclui o desenvolvimento e a implementação de um Roadmap de Transformação Digital abrangente e de longo prazo. É como fazer a reengenharia do avião em pleno voo. 

Esse roteiro é orientado por três objetivos comerciais fundamentais:

• Alinhar a estratégia de negócios e a capacitação tecnológica.
• Aprimorar a TI como um facilitador da estratégia de negócios.
• Capacitar a empresa para ser orientada por dados e insights.

Esses três princípios orientadores serão aplicados de três maneiras:

• Coloque os fãs em primeiro lugar - aprimorando a experiência digital em cada ponto de contato.
• Seja orientado por dados - dentro e fora do campo.
• Seja impulsionado por insights poderosos informados por dados totalmente conectados.

Por que o Manchester United escolheu a DXC?

Inovação estratégica

O clube buscava um parceiro que compartilhasse sua visão de construir uma nova era dentro e fora do campo, aproveitando o poder transformador das tecnologias emergentes. A ambição e a liderança da DXC se destacaram para o Manchester United, que buscava um parceiro que contribuísse significativamente para sua transformação estratégica de longo prazo.

"A DXC estava ansiosa para participar do nosso planejamento estratégico de longo prazo. Isso foi música para nossos ouvidos", Attiq Qureshi, CDIO, Manchester United.

Consultoria baseada em dados

A confiança na capacidade da DXC de fornecer soluções e serviços para manter, modernizar e inovar plataformas de missão crítica - orientadas por insights baseados em dados - desempenhou um papel significativo na decisão do Manchester United. 

Mãos seguras

O clube identificou a necessidade crítica de um parceiro absolutamente confiável - um par de mãos seguras para sistemas críticos que simplesmente precisam funcionar.

Impacto após 1 ano

Unidos na transição

O Manchester United e a DXC trabalham como um só, com o pessoal sênior da DXC sentado ao lado da equipe de TI do Manchester United em Old Trafford. Esse trabalho em equipe permitiu uma transição perfeita, com a DXC fornecendo os conjuntos de habilidades necessários para apoiar as metas do clube. A comunicação fácil e a abordagem comprometida da DXC são apreciadas pelo clube. "A equipe da DXC é realmente parte da minha equipe. Estamos em contato todos os dias, e isso permite a capacidade de resposta", diz Qureshi.

Atualização do desempenho digital

A DXC garantiu o tempo de atividade e a disponibilidade das plataformas digitais críticas do clube, com tempo de atividade ininterrupto - e sem degradação durante os períodos de pico de demanda. A DXC provou ser um parceiro ágil, oferecendo correções imediatas de diversos problemas à medida que eles surgem, enquanto se concentra na entrega contínua de novos recursos para melhorar o desempenho. "Essa confiabilidade torna minha vida muito mais fácil!", diz Qureshi.

O envolvimento dos fãs aumenta

A DXC permitiu que o Manchester United executasse um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo em conjunto com um Sistema de Gerenciamento de Ativos Digitais - fornecendo conteúdo para o manutd.com e o aplicativo nativo do clube. Impulsionado por insights baseados em dados, o aplicativo do Manchester United está proporcionando um sucesso líder de mercado.

Os recursos e funções aprimorados estão tendo um impacto. Os usuários ativos do aplicativo do clube aumentaram 78% desde que a DXC entrou em cena. O aplicativo oficial do Manchester United foi o aplicativo esportivo mais baixado em nada menos que 68 territórios.

A prova de que as pessoas estão usando com entusiasmo as plataformas do aplicativo e da Web é que o número médio de usuários ativos diários aumentou 30% em relação ao ano anterior. Os torcedores estão passando mais tempo com a equipe on-line, com um total de visualizações de página para o aplicativo de 61% e 48% para a Web. Com um aumento de 226% nas visualizações de vídeo em ambas as plataformas, fica claro que os usuários estão significativamente envolvidos com o aplicativo e o site.

Escalabilidade econômica

A DXC oferece um valor excepcional para o Manchester United, aproveitando os relacionamentos com parceiros para garantir os níveis de serviço e, ao mesmo tempo, gerenciar os custos. Os recursos digitais respondem à demanda e maximizam a eficiência.
 "O uso continua a aumentar, enquanto os custos permanecem praticamente estáveis, o que é ótimo", diz Qureshi.

Roteiro inovador de transformação digital

A DXC também desempenhou um papel fundamental na definição do plano de transformação de longo prazo do clube, alinhado com metas estratégicas de alto nível.

A DXC realizou vários workshops em todas as áreas da empresa para entender o que realmente importa para o clube. Por meio de pesquisas e análises detalhadas, foram identificadas necessidades específicas e pontos problemáticos. A equipe conjunta do Manchester United e da DXC estabeleceu então processos de mudança eficazes para permitir amplas melhorias operacionais baseadas em tecnologias emergentes.

A DXC demonstrou a capacidade de implantar recursos especializados significativos em escala e de fornecer consultoria complexa e soluções bem-sucedidas com rapidez.

Foco nos dados

Arquitetura de referência padrão

No centro da contribuição da DXC para capacitar a empresa a ser orientada por dados e insights está o estabelecimento de uma estrutura de Arquitetura de Referência Padrão e Melhores Práticas. Ela permite a coleta integrada de dados dentro e fora do campo e possibilita que o clube gere insights poderosos.

Ao integrar fontes de dados em uma única plataforma, a DXC está ajudando a revelar insights poderosos. Essa nova plataforma une dados de sites, sistemas de CRM, mídia social e campanhas de e-mail para criar uma conexão profunda entre o clube e sua base de torcedores. A DXC e a equipe de Business Intelligence do Manchester United podem agora fornecer insights poderosos baseados em dados para apoiar os diversos aspectos de um negócio complexo e multifacetado, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e bem informada.

Uma combinação poderosa

No mundo acelerado da transformação digital, o Manchester United e a DXC estão aproveitando o trabalho em equipe verdadeiramente unido, a inovação rápida e a liderança estratégica ousada para implantar uma poderosa tecnologia emergente. Nossa parceria está desempenhando um papel fundamental na formação do futuro empolgante desse icônico clube de futebol.