ビジネスプロセスを再構築し、より良い結果をもたらす

カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスプロセスの最適化、コスト削減、そして機敏性の向上を実現するビジネスプロセスサービスにより、デジタルビジネスモデルへの業務のモダナイゼーションを実現します。

DXCの保険業界向けBPaaSとBPOサービスは、オペレーションの最適化と変革、コスト削減、機敏性の向上、成長のための新たなチャネルの開拓をご支援します。DXCの人材、テクノロジー、ベストプラクティスは、フロント、ミドル、そしてバックオフィスにまたがる非常に複雑なビジネスプロセスを改善、自動化し、カスタマーエクスペリエンスの変革を促進します。

DXCはデジタル機能、アジャイルプロセス、データ駆動型のインサイトを用いてお客様のオペレーションを近代化し、より良い成果、より高い業務効率、より早い成長を実現します。保険、銀行、財務・会計分野における豊富な経験を活かし、ハイブリッドでデジタルファーストなコンタクトセンターによってエンドツーエンドのビジネスプロセスを統合します。 


13,000人以上のDXCビジネスプロセス専門家が、100ヵ国225社のお客様をサポート


年間2億5,000万件以上のお客様とのやり取りを、28の異なる言語で管理


1,300万件の保険契約を管理し、年間8,000万件の融資を処理


専門的なサービスを35ヵ所以上の拠点で提供、米国およびカナダでは第三者管理機関として認可


サービス

保険業界向けBPaaS

DXCの人材、プロセス、保険テクノロジー、業界をリードするコンバージョンプラクティスによって、複雑さとコストを削減しながら成長を加速し、トランスフォーメーションイニシアチブを促進します。


カード・支払い・融資

カード、支払い、融資処理などのコアバンキングソリューションと、デジタル駆動型のBPOソリューションにより、銀行業務を近代化し、ビジネス成果を実現します。  


財務・会計

コストとリスクの削減、自動化とコンプライアンスの向上、成長のための運転資金の最適化を実現するために、財務・会計の業務体制を再構築します。


コンタクトセンターエクスペリエンス

ハイブリッドでデジタルファーストなコンタクトセンターのバーチャルエージェントサービスとデータ駆動型のインサイトにより、お客様のビジネスに貢献、カスタマーエクスペリエンスを変革し、お客様のライフサイクル全体で効率化を実現します。


「私たちは、厳選されたパートナーの専門知識と、彼らのコアコンピタンスへの継続的な投資を活用できる分野についてはアウトソーシングするという戦略を採用しました。そのため、パートナーが、取引の最初から最後まで私たちと共に仕事ができる、ということが重要なのです」

Wilton Re
最高執行責任者
Enrico Treglia氏

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銀行・資本市場

NatWest Group

銀行のレガシープロセスを再構築してリスクを低減し、コンプライアンスを強化することで、年間5,000万ポンドの不正行為による損失を回避しました。
glass building and sky

保険

クラウドベースのデジタルカスタマーエンゲージメントの変革

DXCが地域に根ざしたオーストラリアの大規模な生命保険会社を、最先端のAmazon Connectクラウドプラットフォームに移行。
NTA train on tracks

旅行・運輸・ホスピタリティ

国家交通局(ダブリンNTA)

NTAは、統合チケットシステムをサポートするために、パーソナライズされた合理的なコンタクトセンターサービスを求めてDXCを採用しました。

smartphone with live chat screen

デジタルエージェント: サイバーインシデント対応におけるパニックの緩和

プロアクティブなデジタルエージェントサービスは、どのようにしてサイバー防御の第一線を構築して緊張を和らげているのでしょうか。
elephants trunk to tail

ビジネスプロセスのアウトソーシングにおける鍵、ナレッジトランスファー

ナレッジトランスファーが正しく行われれば、ビジネスプロセスのシームレスな移行につながるだけでなく、プロセスリエンジニアリングの機会も見出すことができます。
headset on laptop

簡素化されたデータインターフェースにより、お客様満足度が向上

プロフェッショナルとバックオフィスシステムとのやり取りを効率化する単一のCSRインターフェイスにより、カスタマーエクスペリエンスの変革を促進します。
AWS

DXCとAWSは保険のビジネスプロセスをクラウドで再構築し、ビジネス上の価値を創出します。

IBM

IBM WatsonをベースにしたDXCの会話型AIソリューションで、セルフサービスの導入率を加速します。

Microsoft

DXCとMicrosoftは、クラウド、ワークプレイス、アプリケーションのビジネス成果を具体化するためのモダナイゼーションを提供します。

ServiceNow

ワークフローやプロセスを自動化・最適化することで、企業の変革を促進します。

Bottomline Technologies

Bottomlineの柔軟な決済・銀行業務テクノロジーを統合したDXCのBPOソリューションで、より大きなビジネス成果を達成します。

Creative Virtual

Creative Virtualの業界最先端のV-Person技術とV-Portalプラットフォームをベースにした会話型AIサービスを活用します。