A Inteligência Artificial Generativa (IA) e a Experiência do Usuário Conversacional (UX) estão na vanguarda das mentes de todos. Praticamente não há um dia da semana em que você não ouça algo sobre eles nos meios de comunicação, nas redes sociais ou em sua reunião de equipe no metaverso. O uso bem-sucedido dessas tecnologias na empresa pode impactar positivamente a experiência dos funcionários, maximizar a produtividade e manter os dados da empresa seguros.
A recente introdução do Microsoft 365 Copilot causou grande, unindo a IA generativa a modelos de linguagem (LLMs) e dados corporativos para fornecer uma nova maneira para os usuários interagirem com os principais aplicativos de produtividade do fornecedor.
A ideia do Copilot é que ele seja um assistente automatizado, aumentando a produtividade e mantendo o usuário final sempre no comando. Os usuários podem fazer perguntas em linguagem natural para ajudar na redação de documentos do Word, analisar dados do Excel, resumir e-mails e criar apresentações do PowerPoint, por exemplo. Para fazer isso, o Copilot usa solicitações da API REST do Microsoft Graph para aproveitar os dados da empresa armazenados no SharePoint Online, OneDrive for Business, Teams e Exchange Online.
“A IA pode trazer vantagens reais para uma ampla variedade de tarefas no trabalho diário”, diz Kal Kanev, diretor da Prática Global de IA da DXC. “Mas devemos ser responsáveis ao adotar ferramentas de IA generativa, compreender as suas limitações e garantir que as usemos com segurança.”
Elaborando um plano
As empresas devem preparar cuidadosamente como irão introduzir a IA generativa e a tecnologia de UX.. Avaliar os processos e fluxos de trabalho existentes e compreender como as pessoas estão usando seus aplicativos de produtividade será fundamental. Será fundamental que os principais interessados desempenhem um papel importante na determinação de como aproveitar da melhor forma as novas capacidades poderosas, para que não sejam utilizadas indevidamente e para que informações confidenciais e críticas não sejam expostas.
Planeje isso:
Definir uma política empresarial de IA
Qualquer ferramenta de IA generativa que auma empresa utiliza deve ter políticas corporativas em vigor para as partes interessadas na IA; documentos de conformidade e orientação de IA, além de diretrizes; e funções de auditoria de IA. Qualquer implantação do Copilot deve aderir a esses requisitos definidos.
Promovendo segurança, privacidade e conformidade
O Copilot está integrado ao Microsoft 365 e, portanto, herda todas as configurações de segurança, conformidade e privacidade da sua organização. Além disso, antes de implementar a solução, os clientes devem ter uma estratégia de base de dados clara e definida que inclua rotulagem de confidencialidade, retenção, prevenção de perda de dados e arquivamento. A implementação dessas capacidades definirá, em última análise, o que o mecanismo principal do Copilot pode gerar para gerar suas respostas.
Gerenciando mudanças
Ao implementar qualquer tecnologia de IA generativa, as organizações devem perceber que o sucesso sustentável é inseparável da experiência da sua força de trabalho. Portanto, é crucial ter um plano eficaz de gestão e comunicação de mudanças, que aborde áreas como a visão de mudança e prepare a organização para avançar nessa direção. Isso inclui capacitar os usuários finais para essa mudança e detalhar como a mudança será gerenciada ao longo do tempo.
Integradores de sistemas globais, como a DXC Technology, vão desempenhar um papel fundamental em ajudar os clientes em sua jornada de IA generativa e UX conversacional. Dado que a maioria dos funcionários não está familiarizada com uma UX conversacional, as empresas devem medir a experiência que têm com uma interface de linguagem natural, como a do Copilot. A DXC combina seus serviços de Modern Workplace , que incluem a capacidade de obter dados operacionais sobre a prestação de serviços, com a plataforma de experiência do funcionário EmployeeXM™ da Qualtrics para coletar feedback contínuo sobre as experiências tecnológicas dos funcionários.Capturar dados de sentimento dos funcionários e a percepção da força de trabalho e analisá-los em conjunto com as métricas de serviçofornece medidas de experiência perspicazes e objetivas da experiência dos funcionários.
A Prática global de IA da DXC fornece serviços de IA generativa, incluindo workshops de descoberta, design e implementação de casos de uso.
Os recursos que soluções como o Copilot estão trazendo para o local de trabalho são empolgantes – na verdade, revolucionários. O seu impacto na experiência de usuário, no empoderamento dos funcionários, na capacitação e no aprendizado do autoatendimento serão enormes – mas as empresas precisam ter em mente a importância de se preparar e monitoraradequadamente para elas.
Sobre os autores
Rich Harnett é um gerente de ofertas do serviço DXC Modern Workplace Intelligent Collaboration, focado na colaboração no local de trabalho com a Microsoft. Ele tem mais de 35 anos de experiência em redes, comunicação unificada e desenvolvimento de serviços gerenciados de colaboração.
John Hyland é arquiteto do DXC Modern Workplace e Master Technologist credenciado pela DXC, focado na estratégia e no roadmap da DXC-Microsoft.